BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

CFA ISPN Institut Supérieur Professionnel Normandie Site de Cherbourg en Cotentin (50)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Cherbourg-en-Cotentin
Région
Normandie
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 20 %
  • Méthodes de travail · 20 %
  • Savoir-être · 25 %
  • Motivation · 25 %
  • Engagement et activités · 10 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en apprentissage, proposé par le CFA ISPN à Cherbourg-en-Cotentin, te prépare à intégrer rapidement le monde professionnel. Durant cette formation, tu apprendras à créer et à développer une clientèle, en mettant en place des stratégies de prospection adaptées aux enjeux actuels du marché.

Au programme, tu découvriras des compétences en communication et en négociation, qui te permettront d'analyser les besoins des clients et de proposer des solutions commerciales efficaces. Tu seras également formé à l'utilisation d'outils numériques pour gérer la relation client, que ce soit à distance ou en face-à-face, et à animer des événements commerciaux.

Cette formation s'adresse aux étudiants issus de baccalauréats STMG, pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Si tu es motivé par le commerce et que tu souhaites travailler dans un environnement dynamique, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer ce BTS, il est conseillé de préparer un dossier solide, incluant tes résultats scolaires, et éventuellement de te préparer à un entretien ou des tests. Les étudiants admis sont souvent ceux qui montrent un bon équilibre entre compétences relationnelles et intérêt pour le digital.

Si tu es passionné par le commerce et que tu as des aptitudes pour la négociation, n'hésite pas à mettre en avant tes expériences ou projets personnels en lien avec ces compétences lors de ta candidature.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ce BTS, tu pourras envisager plusieurs métiers passionnants dans divers secteurs. Parmi les débouchés, on trouve des postes comme conseiller(e) relation client, gestionnaire de contrats d'assurance ou encore responsable d'équipe commerciale. Les entreprises recherchent des diplômés capables de s'adapter aux évolutions du marché, notamment dans le secteur digital.

Les salaires peuvent varier en fonction du secteur, mais en moyenne, un débutant peut s'attendre à un salaire autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois. Dans la région de Cherbourg, le tissu économique est diversifié, avec de nombreuses opportunités dans le commerce et les services, ce qui renforce l'intérêt de cette formation.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Le Mesnil-Esnard · Seine-Maritime

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

ASS ECOLE TECHNIQUE LA CHATAIGNERAIE

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Lille · Nord

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

INSTITUTION DE LA SALLE LILLE

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La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

EMINEO MANAGEMENT

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Nancy · Meurthe-et-Moselle

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

ESNA (ECOLE SUPERIEURE DE NEGOCIATION D'AFFAIRES)

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Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

EMINEO MANAGEMENT

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Montfort-sur-Meu · Ille-et-Vilaine

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

ASS CTRE FORMAT TECH AGRICOLE PROMOTION

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