BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Oullins-Pierre-Bénite
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Parc Chabrieres (Oullins-Pierre-Bénite - 69) à Oullins-Pierre-Bénite (Auvergne-Rhône-Alpes). Le taux d'accès est de 23% (1 543 candidats pour 33 places). 67% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très sélective · 23% d'admis
- 33 places
- 1 543 candidats l'an passé · 46,8 par place
- Rang du dernier admis : 31
- Majoritairement bac pro (40%) · techno 33% · général 3%
- 17% des admis avec mention · Bien 17% · Très Bien 0%
- 50% de femmes · 50% d'hommes
- 77% de néo-bacheliers · 23% en réorientation
- 61% d'admis boursiers
- 3% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 87% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
+ 28 % vs 20241 543 en 2025
568 en 2018 1 543 en 2025
Taux d'accès
+ 6 pts depuis 202223 % en 2025
17 % en 2022 23 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Parc Chabrieres (Oullins-Pierre-Bénite - 69) (2024).
- Bonne insertion · 67% en emploi
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac professionnel dans le domaine du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce parcours est idéal pour ceux qui s'intéressent à la gestion des entreprises et qui souhaitent approfondir leurs connaissances en marketing et en stratégie commerciale.
Avant de candidater, il est important de savoir que ce BTS requiert des compétences relationnelles solides et un goût pour le développement d'échanges commerciaux, notamment en ligne. Les candidats doivent être à l'aise dans des environnements numériques et savoir travailler en équipe. Une bonne organisation et une certaine autonomie seront également essentielles pour réussir dans cette formation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 40 %
- Méthodes de travail · 10 %
- Savoir-être · 30 %
- Motivation · 10 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Parc Chabrieres à Oullins est une formation dynamique qui te prépare aux enjeux contemporains du commerce. Ciblant le développement de la relation client dans un environnement digital, tu apprendras à prospecter, négocier et accompagner efficacement tes clients.
Concrètement, tu vas acquérir des compétences essentielles telles que la gestion de la relation client, l'animation d'événements commerciaux et l'exploitation d'informations commerciales. Le programme inclut également des modules sur le e-commerce et la digitalisation, te permettant de te familiariser avec les outils numériques de demain.
Cette formation s'adresse aux étudiants motivés, passionnés par le commerce et le digital, qui souhaitent évoluer dans un environnement professionnel en constante évolution. Si tu as un bon sens relationnel et une appétence pour les échanges commerciaux, ce BTS est fait pour toi !
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, de nombreuses opportunités s'offrent à toi dans divers secteurs, principalement dans le commerce, la vente, et le marketing. Les débouchés incluent des postes tels que chargé de relation client, responsable e-commerce ou animateur de réseaux de vente.
Le marché local à Oullins et dans le Rhône est en pleine expansion, avec une demande croissante pour des professionnels capables de gérer des relations clients dans un contexte digitalisé. Les salaires pour ces métiers varient généralement entre 25 000 et 35 000 euros bruts par an, selon l'expérience et les responsabilités.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +77 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +77 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +74 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +73 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +73 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.