BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Marseille
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Marcel Pagnol (Marseille 10e Arrondissement - 13) à Marseille (Provence-Alpes-Côte d'Azur). Le taux d'accès est de 14% (1 798 candidats pour 35 places). 71% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très sélective · 14% d'admis
- 35 places
- 1 798 candidats l'an passé · 51,4 par place
- Rang du dernier admis : 103
- Majoritairement bac pro (44%) · techno 38% · général 9%
- 14% des admis avec mention · Bien 14% · Très Bien 0%
- 62% de femmes · 38% d'hommes
- 91% de néo-bacheliers · 9% en réorientation
- 45% d'admis boursiers
- 28% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 72% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
+ 11 % vs 20241 798 en 2025
1 225 en 2018 1 798 en 2025
Taux d'accès
-3 pts depuis 202214 % en 2025
17 % en 2022 14 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Marcel Pagnol (Marseille 10e Arrondissement - 13) (2024).
- Bonne insertion · 71% en emploi
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s'adresse à des étudiants intéressés par le management, la stratégie marketing et commerciale. Pour réussir dans cette formation, il est essentiel de posséder de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment à travers le web. Une appétence pour l'argumentation, la négociation et la valorisation des produits est également cruciale. Tu devras être à l'aise dans des environnements numériques et t'adapter aux codes professionnels attendus par les entreprises.
Pour accéder à ce BTS, tu peux avoir un bac STMG, un bac pro en commerce ou vente, ou encore un bac général. L'admission se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien. Avant de candidater, assure-toi d'être organisé, autonome et capable de travailler en équipe, car ces compétences seront mises à l'épreuve durant ta formation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 20 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 15 %
- Engagement et activités · 15 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Marcel Pagnol à Marseille, te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine commercial. Tu apprendras à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces, tout en te familiarisant avec les outils numériques qui facilitent la gestion de la relation client.
Au cours de cette formation, tu seras formé aux compétences essentielles telles que la négociation, la communication et la gestion d'activités commerciales. Tu vas également acquérir des connaissances sur l'analyse du marché et des besoins des clients, ce qui te permettra de proposer des solutions adaptées pour améliorer le chiffre d'affaires des entreprises.
Ce BTS s'adresse aux élèves motivés qui s'intéressent au management et à la stratégie commerciale. Si tu es à l'aise dans un environnement numérique et que tu souhaites travailler sur des projets concrets, cette formation est faite pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS, de nombreux débouchés s'offrent à toi. Tu pourras envisager des postes tels que chef de ventes, responsable d'équipe commerciale ou conseiller relation client. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance et même le secteur médical.
En termes de salaire, un débutant peut espérer un revenu autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le poste et l'entreprise. Marseille, avec son tissu économique dynamique, notamment dans le commerce et les services, offre de belles opportunités pour les jeunes diplômés.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +86 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +86 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +83 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +82 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +82 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.