BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Marseille
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée et Enseignement Supérieur Sully (Marseille 6e Arrondissement - 13) à Marseille (Provence-Alpes-Côte d'Azur). Le taux d'accès est de 62% (445 candidats pour 45 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation accessible · 62% d'admis
- 45 places
- 445 candidats l'an passé · 9,9 par place
- Rang du dernier admis : 30
- Majoritairement bac pro (38%) · techno 24% · général 8%
- 19% des admis avec mention · Bien 15% · Très Bien 4%
- 46% de femmes · 54% d'hommes
- 26% de néo-bacheliers · 74% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée et Enseignement Supérieur Sully (Marseille 6e Arrondissement - 13) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée et Enseignement Supérieur Sully à Marseille, t'offre une formation pratique et orientée vers le marché. Tu apprendras à développer et gérer une clientèle en mettant en œuvre des stratégies de prospection efficaces.
Au cours de ta formation, tu seras formé à la communication et à la négociation. Tu apprendras à analyser des données de marché et à élaborer des solutions commerciales qui contribuent au chiffre d'affaires tout en intégrant des aspects de développement durable.
Ce BTS s'adresse à toi si tu es passionné par le management, le commerce et les nouvelles technologies. Tu acquerras des compétences variées : gestion de la relation client, utilisation d'outils numériques, et développement d'un réseau commercial.
Comment intégrer cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est destiné aux étudiants intéressés par le management, la stratégie marketing et commerciale des entreprises. Pour réussir dans cette formation, tu devras développer de solides compétences relationnelles, notamment pour négocier et valoriser des produits, et avoir un goût prononcé pour les échanges commerciaux, surtout à travers le web. Une aisance dans les environnements numériques et une capacité à travailler en équipe sont également essentielles.
Pour accéder à ce BTS, tu peux avoir un bac STMG, un bac pro en commerce ou vente, ou un bac général. L’admission se fait sur dossier, et il peut être nécessaire de passer des tests ou un entretien. Avant de candidater, assure-toi d’être autonome, bien organisé et prêt à adopter les comportements professionnels attendus dans le monde de l’entreprise.
Conseils pour ta candidature
Avec un taux d'accès de 62% et une sélection plutôt accessible, il est conseillé de bien préparer ton dossier de candidature si tu vises ce BTS. Met en avant tes expériences, même les plus simples, qui témoignent de ton intérêt pour le commerce et la relation client.
Si tu viens d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général, tu as toutes les chances d'être admis. N'hésite pas à te renseigner sur les attendus de la formation pour peaufiner ton dossier.
Débouchés et insertion
Les débouchés après ce BTS sont diversifiés. Tu peux envisager des métiers tels que chef de vente, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Ces postes sont très recherchés dans des secteurs comme le commerce, l'assurance et même le digital.
À Marseille, le tissu économique est dynamique, avec de nombreuses entreprises dans le secteur du commerce et des services. Les salaires peuvent varier, mais un début dans le domaine peut tourner autour de 25 000 à 30 000 euros par an, selon le poste et l'expérience.
Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, ce BTS te permet d'accéder à des licences professionnelles ou des écoles de commerce, selon ton dossier et tes résultats.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 30 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.