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BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Lycée et Enseignement Supérieur Sully (Marseille 6e Arrondissement - 13)

Marseille, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Commerce BTS - BTSA - BTSM Parcoursup

Admission (Parcoursup)

Taux d'accès
Formation peu sélective 62%
Places 45
Candidats 445
Rang dernier admis 30
Type de bac
Général 8% Techno 24% Pro 38%
Mentions
Très Bien 4% Bien 15%
Genre
Femmes 46% Hommes 54%
Profil
Néo-bacheliers 26% Réorientation 74%

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 25 %
Méthodes de travail 30 %
Savoir-être 20 %
Motivation 20 %
Engagement et activités 5 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée et Enseignement Supérieur Sully à Marseille, t'offre une formation pratique et orientée vers le marché. Tu apprendras à développer et gérer une clientèle en mettant en œuvre des stratégies de prospection efficaces.

Au cours de ta formation, tu seras formé à la communication et à la négociation. Tu apprendras à analyser des données de marché et à élaborer des solutions commerciales qui contribuent au chiffre d'affaires tout en intégrant des aspects de développement durable.

Ce BTS s'adresse à toi si tu es passionné par le management, le commerce et les nouvelles technologies. Tu acquerras des compétences variées : gestion de la relation client, utilisation d'outils numériques, et développement d'un réseau commercial.

Conseils de candidature

Avec un taux d'accès de 62% et une sélection plutôt accessible, il est conseillé de bien préparer ton dossier de candidature si tu vises ce BTS. Met en avant tes expériences, même les plus simples, qui témoignent de ton intérêt pour le commerce et la relation client.

Si tu viens d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général, tu as toutes les chances d'être admis. N'hésite pas à te renseigner sur les attendus de la formation pour peaufiner ton dossier.

Débouchés et insertion

Les débouchés après ce BTS sont diversifiés. Tu peux envisager des métiers tels que chef de vente, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Ces postes sont très recherchés dans des secteurs comme le commerce, l'assurance et même le digital.

À Marseille, le tissu économique est dynamique, avec de nombreuses entreprises dans le secteur du commerce et des services. Les salaires peuvent varier, mais un début dans le domaine peut tourner autour de 25 000 à 30 000 euros par an, selon le poste et l'expérience.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, ce BTS te permet d'accéder à des licences professionnelles ou des écoles de commerce, selon ton dossier et tes résultats.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

- Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing - Création de relation commerciales de proximité avec un client - Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale - Actions de communication internes et externes - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux - Développement de la relation client en e-commerce - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires - Animation d'un réseau de vente directe - Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Compétences attestées

- Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l’information commerciale - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce - Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture - S’adapter une situation d'échange - Organiser un message oral - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

- G : COMMERCE ; RÉPARATION D'AUTOMOBILES ET DE MOTOCYCLES Toute forme d’organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu’une démarche commerciale est mise en œuvre.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.