BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Privés en contrat avec l’Etat / EESC
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Marseille
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation accessible · 73% d'admis
- 50 places
- 333 candidats l'an passé · 6,7 par place
- Rang du dernier admis : 165
- Majoritairement bac général (35%) · pro 29% · techno 16%
- 12% des admis avec mention · Bien 12% · Très Bien 0%
- 65% de femmes · 35% d'hommes
- 25% de néo-bacheliers · 75% en réorientation
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 40 %
- Savoir-être · 30 %
- Motivation · 30 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée CADENELLE à Marseille te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Tu apprendras à créer et à développer une clientèle en mettant en place des stratégies de prospection efficaces. Au programme, tu seras formé à la communication, à la négociation et à l'analyse des données pour proposer des solutions commerciales innovantes.
Cette formation te permettra de maîtriser les outils numériques et les supports variés pour interagir avec les clients, tout en gérant plusieurs activités à distance. Le BTS NDRC te donne les compétences nécessaires pour prendre des décisions commerciales éclairées, en tenant compte des tendances du marché et des objectifs de l'entreprise.
Le profil idéal pour cette formation inclut des étudiants issus de filières STMG, de bacs professionnels en commerce, ou même de bacs généraux. Si tu es intéressé par le management et que tu souhaites développer tes compétences relationnelles, ce BTS est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est relativement accessible avec un taux d'accès de 73% et 50 places disponibles, ce qui en fait une option intéressante si tu souhaites te former rapidement aux métiers de la relation client. Prépare bien ton dossier de candidature en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le monde commercial.
Si tu as des expériences dans le domaine de la vente ou du commerce, n'hésite pas à les mentionner. Une lettre de motivation solide, soulignant ta motivation pour la filière et ta capacité à travailler en équipe, peut également faire la différence.
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras envisager des carrières telles que chef des ventes, conseiller relation client ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Le secteur est en pleine expansion, et les compétences que tu acquerras seront très recherchées dans divers domaines comme le commerce, l'industrie et le service.
Les salaires peuvent varier, mais un débutant peut espérer gagner environ 25 000 à 30 000 euros bruts par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes au fur et à mesure de l'expérience accumulée. De plus, le tissu économique dynamique de Marseille, avec ses nombreuses entreprises et start-ups, facilite l'insertion professionnelle.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Toulon · Var
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
OGEC LYCEE MARIE FRANCE
Lille · Nord
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
INSTITUTION DE LA SALLE LILLE
Nantes · Loire-Atlantique
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
EMINEO MANAGEMENT
La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
EMINEO MANAGEMENT
Nancy · Meurthe-et-Moselle
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
ESNA (ECOLE SUPERIEURE DE NEGOCIATION D'AFFAIRES)
Champs-sur-Marne · Seine-et-Marne
TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION : MARKETING ET MANAGEMENT DU POINT DE VENTE
ADEFSA CTRE FORMAT APPRENTIS DESCARTES
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