BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée La Martinière Duchère à Lyon est une formation orientée vers le développement commercial, notamment à travers des outils numériques. Ici, tu apprendras à créer et à gérer une clientèle, à élaborer des stratégies de prospection et à interagir efficacement avec les clients via différents canaux, qu'ils soient traditionnels ou digitaux.

Au cours de ta formation, tu te familiariseras avec des compétences clés telles que la négociation, la collecte et l'analyse des données clients, ainsi que la gestion de la relation client. Tu seras également formé à la mise en œuvre d'événements commerciaux et à la gestion d'un réseau de partenaires, te préparant ainsi à des responsabilités variées dans le secteur commercial.

Ce BTS s'adresse principalement aux élèves titulaires d'un bac STMG ou d'un bac pro en commerce et vente, mais également à ceux issus d'un bac général. Si tu es passionné par le management, le marketing et que tu as un bon relationnel, cette formation est faite pour toi.

Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro dans le commerce ou la vente, ou un bac général. Ce cursus s'adresse à ceux qui s'intéressent au management, à la stratégie marketing et à la relation client. Tu devras posséder des compétences relationnelles solides et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.

Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise avec les environnements numériques et de savoir argumenter, négocier et valoriser des produits. La capacité à travailler en équipe et à s'organiser de manière autonome est également essentielle. L'adoption de comportements professionnels en accord avec l'image des entreprises est un atout qui sera apprécié lors de ta candidature, qui se fera sur dossier et pourra inclure des tests ou un entretien.

Le BTS NDRC est un parcours très sélectif, avec un taux d'accès de seulement 21% pour 35 places disponibles. Pour maximiser tes chances d'admission, prépare soigneusement ton dossier en mettant en avant tes expériences et tes compétences relationnelles.

Il peut être utile de te renseigner sur les attentes spécifiques de l'établissement et de préparer un entretien si celui-ci est prévu. Montre ta motivation et ta capacité à évoluer dans un environnement digital, c'est un atout majeur pour réussir dans ce domaine.

À l'issue de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras prétendre à des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client ou encore technico-commercial dans divers secteurs comme l'agroalimentaire, la banque ou l'assurance. Les salaires peuvent varier, mais en général, un débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an.

Le marché local à Lyon est dynamique, notamment grâce à la présence de nombreuses entreprises et start-ups qui recherchent des profils spécialisés dans le commerce et la relation client. De plus, si tu souhaites poursuivre tes études, tu peux envisager des licences professionnelles ou intégrer une école de commerce.