BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Tréméven
- Région
- Bretagne
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée de Kerneuzec (Quimperlé - 29) à Tréméven (Bretagne). Le taux d'accès est de 49% (450 candidats pour 35 places). 39% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 49% d'admis
- 35 places
- 450 candidats l'an passé · 12,9 par place
- Rang du dernier admis : 118
- Majoritairement bac techno (40%) · pro 40% · général 10%
- 19% des admis avec mention · Bien 19% · Très Bien 0%
- 63% de femmes · 37% d'hommes
- 90% de néo-bacheliers · 10% en réorientation
- 11% d'admis boursiers
- 60% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 87% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
-14 % vs 2024450 en 2025
534 en 2018 450 en 2025
Taux d'accès
49 % en 2025
49 % en 2022 49 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée de Kerneuzec (Quimperlé - 29) (2024).
- Insertion difficile · 39% en emploi
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 83% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Pour maximiser tes chances d'admission, il est essentiel de soigner ton dossier de candidature. Mets en avant tes expériences en lien avec le commerce, tes compétences relationnelles et ta motivation pour le secteur.
Si tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi à discuter de tes projets professionnels et de ta compréhension des enjeux liés à la digitalisation dans la relation client. Une bonne connaissance des outils numériques et une capacité à argumenter tes choix seront des atouts majeurs lors de cette étape.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 20 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 40 %
- Motivation · 10 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée de Kerneuzec à Tréméven, est conçu pour te former aux enjeux contemporains de la relation client, notamment dans un environnement digitalisé. Au cours de cette formation, tu apprendras à établir des relations commerciales solides, à gérer plusieurs canaux de communication et à utiliser des outils numériques pour optimiser les processus de vente.
Concrètement, tu seras formé à la prospection de clients, à la négociation commerciale et à l'analyse des données pour adapter les offres aux besoins du marché. Le programme inclut également des compétences en organisation et management d'activités commerciales, te préparant ainsi à évoluer rapidement dans des environnements dynamiques.
Cette formation s'adresse particulièrement aux élèves issus de filières comme le bac STMG ou le bac pro métiers du commerce et de la vente, mais aussi à ceux qui ont un bac général et un fort intérêt pour le monde commercial et digital. Prépare-toi à développer tes compétences relationnelles et à te familiariser avec les tendances du marché.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, tu pourras accéder à de nombreux métiers dans divers secteurs, notamment en tant que conseiller/ère relation client, gestionnaire de contrats d'assurance ou encore attaché/e commercial/e. Le marché de l'emploi est particulièrement dynamique dans le secteur du commerce et de la digitalisation, avec des opportunités dans des entreprises de taille variée, allant des start-ups aux grandes entreprises.
En termes de salaires, les débutants peuvent espérer un salaire mensuel brut allant de 1 800 à 2 200 euros, selon le poste et la région. Le tissu économique de Quimperlé et ses environs offrent de belles perspectives, notamment dans le secteur de l'agroalimentaire et des technologies numériques, propices à la création de nouveaux emplois.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +51 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +51 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +48 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +47 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +47 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.