BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Auray
- Région
- Bretagne
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Benjamin Franklin (Auray - 56) à Auray (Bretagne). Le taux d'accès est de 44% (705 candidats pour 35 places). 45% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 44% d'admis
- 35 places
- 705 candidats l'an passé · 20,1 par place
- Rang du dernier admis : 18
- Majoritairement bac techno (43%) · pro 43%
- 22% des admis avec mention · Bien 16% · Très Bien 6%
- 41% de femmes · 59% d'hommes
- 86% de néo-bacheliers · 14% en réorientation
- 16% d'admis boursiers
- 46% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 100% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
+ 2 % vs 2024705 en 2025
488 en 2018 705 en 2025
Taux d'accès
-11 pts depuis 202244 % en 2025
55 % en 2022 44 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Benjamin Franklin (Auray - 56) (2024).
- Insertion difficile · 45% en emploi
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro en commerce et vente, ou un bac général. Les candidats doivent démontrer un intérêt pour le management, la stratégie marketing et la relation client. Des compétences relationnelles solides sont essentielles, ainsi qu'un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.
Avant de postuler, assure-toi d'être à l'aise dans un environnement numérique et d'avoir la capacité d'argumenter et de négocier. Il est également important de savoir travailler en équipe et de faire preuve d'organisation et d'autonomie. Le processus de sélection peut inclure l'envoi d'un dossier, et parfois des tests ou des entretiens.
Conseils pour ta candidature
Pour maximiser tes chances, il est conseillé de préparer un dossier solide, incluant tes motivations et tes expériences en lien avec le commerce et la relation client.
Prépare-toi également à des tests ou un entretien, où tu pourras mettre en avant ton intérêt pour le management et ta capacité à travailler en équipe. Une bonne connaissance des outils numériques et une appétence pour la négociation seront des atouts appréciés.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Benjamin Franklin à Auray te forme aux compétences clés du commerce moderne. Au programme, tu découvriras comment créer et développer une clientèle à travers des stratégies de prospection efficaces, tout en apprenant à négocier et à communiquer avec aisance.
Cette formation te plonge dans l'univers de la relation client à distance, où tu apprendras à interagir avec différents outils numériques. Tu seras également initié à la gestion et au suivi des relations clients, en tenant compte des enjeux de développement durable et des spécificités du marché.
Le BTS s'adresse principalement aux élèves issus de bac STMG, bac pro métiers du commerce ou encore bac général, qui souhaitent s'orienter vers des métiers dynamiques dans le secteur commercial.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras envisager des postes tels que chef(fe) des ventes, conseiller(ère) relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Le secteur du commerce est en pleine expansion, notamment dans les métiers liés à la digitalisation.
Sur le marché local à Auray et dans le Morbihan, les entreprises recherchent de plus en plus des profils formés aux nouvelles technologies et à la gestion de la relation client. Les salaires peuvent varier, mais un débutant dans le secteur peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, avec des possibilités d'évolution intéressantes.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +56 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +56 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +53 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +52 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +52 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.