BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Lyon
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Colbert (Lyon 8e Arrondissement - 69) à Lyon (Auvergne-Rhône-Alpes). Le taux d'accès est de 13% (2 973 candidats pour 35 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très sélective · 13% d'admis
- 35 places
- 2 973 candidats l'an passé · 84,9 par place
- Rang du dernier admis : 63
- Majoritairement bac pro (50%) · général 18% · techno 18%
- 29% des admis avec mention · Bien 29% · Très Bien 0%
- 61% de femmes · 39% d'hommes
- 24% de néo-bacheliers · 76% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée Colbert (Lyon 8e Arrondissement - 69) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Colbert à Lyon 8e, te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Au cours de cette formation, tu apprendras à cibler et prospecter une clientèle variée, à négocier des offres et à animer des événements commerciaux. L'accent est mis sur l’utilisation des outils numériques pour optimiser la relation client, que ce soit en face à face ou à distance.
Cette formation est idéale pour les étudiants intéressés par le management, le marketing et la vente. Elle s'adresse à ceux qui souhaitent développer des compétences en communication, en négociation et en gestion de la relation client, tout en évoluant dans un environnement commercial dynamique. Tu vas aussi apprendre à exploiter les informations commerciales pour mieux répondre aux besoins des clients et à développer des réseaux de vente.
En intégrant ce BTS, tu vas acquérir une solide base de compétences pratiques et théoriques qui te seront utiles dans de nombreux secteurs, que ce soit dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles. La formation est conçue pour être en phase avec les exigences du marché, t'assurant ainsi de disposer des compétences recherchées par les employeurs.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC au Lycée Colbert est très sélectif, avec un taux d'accès de seulement 13%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est crucial de bien préparer ton dossier Parcoursup et de mettre en avant tes compétences relationnelles et ta motivation pour le secteur de la vente et du digital. N'hésite pas à valoriser toute expérience en lien avec le commerce ou la relation client dans ton CV.
Prépare-toi aussi à un entretien si celui-ci est demandé. Sois prêt à discuter de tes ambitions professionnelles, de tes connaissances sur le secteur et de tes motivations pour ce BTS. Montre que tu es curieux et que tu as une bonne compréhension des enjeux actuels du commerce, notamment en matière de digitalisation.
Débouchés et insertion
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ouvre de nombreuses portes. En tant que diplômé, tu pourras travailler dans divers secteurs tels que le commerce, le marketing, ou même dans des startups du digital. Les métiers que tu pourras envisager incluent chargé de clientèle, responsable des ventes, ou encore animateur de réseaux de partenaires.
Le marché de l'emploi est favorable, notamment en raison de l'essor du e-commerce et de la digitalisation des entreprises. Les salaires peuvent varier, mais un débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le secteur et la taille de l'entreprise. À Lyon, la croissance des entreprises dans le secteur digital et commercial est dynamique, offrant de belles opportunités d'embauche.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 35 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 40 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.