G1303 Hôtellerie & Tourisme

Conseiller

Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages. Organise et vend des séjours touristiques personnalisés Conseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements Gère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage Propose et vend des excursions et des activités locales Assure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage Résout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages

Aussi appelé

Agent / Agente de comptoir en vente de voyagesAgent / Agente de vente voyagesAgent / Agente de voyagesChargé / Chargée de clientèle en agence de voyageConseiller / Conseillère voyages d'affairesConseiller / Conseillère voyages en ligneConseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyagesConseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisièresTéléconseiller / Téléconseillère voyagesVoyagiste

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs, de la vente.

Compétences

Savoir-faire

Qualité

Surveiller la qualité des services touristiques

Gestion administrative et comptable

Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyageEffectuer une réservationEtablir des titres de transport pour des déplacements en avionGérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité

Droit, contentieux et négociation

Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation localeNégocier des contrats avec des prestataires de services de voyageOptimiser les coûts des packages touristiques

Relation client

Adapter sa communication selon l'interlocuteurEcouter activement les besoins des clientsEvaluer les besoins des clients pour des services appropriésRecueillir l'avis et les remarques d'un clientRespecter les délais de réponse et de traitementVeiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client

Développement commercial

Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clientsAnalyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitivesAssurer le service après-vente et le suivi clientèleConstruire des relations professionnelles durables avec les clientsFournir des informations touristiques et locales aux clientsGérer les réservations et les itinéraires de voyageMettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnellesOrganiser des circuits touristiques personnalisésProposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyagesSélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)Vendre ou louer des produits ou des services

Stratégie de développement

Assurer la promotion de destinations méconnuesCollaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours completsDévelopper des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourismePromouvoir des pratiques touristiques durables

Communication

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minuteMaintenir à jour les informations touristiques disponiblesProposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyagesRecueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristiqueUtiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique