5 (BTS, DEUST...) Alternance

TOURISME

Le Havre, Seine-Maritime, Normandie

Tourisme & Hôtellerie En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le BTS Tourisme proposé par l'ISPN au Havre est une formation complète qui te prépare aux métiers de la relation client dans le secteur touristique. En suivant ce cursus, tu apprendras à gérer des activités touristiques, à concevoir des produits adaptés et à accueillir des visiteurs dans divers contextes. Cette formation s'adresse aux passionnés de voyages et d'échanges culturels, souhaitant travailler dans un secteur en constante évolution.

Au programme, tu découvriras des matières telles que la géographie touristique, le marketing, la communication et la vente. Concrètement, tu apprendras à créer des circuits, à utiliser des outils de réservation, et à maîtriser la communication orale et écrite, notamment en langues étrangères. L'objectif est de te donner toutes les clés pour réussir dans un environnement dynamique et international.

Ce BTS est accessible après un bac général, technologique ou professionnel, et se déroule en alternance, ce qui te permettra d'acquérir une expérience professionnelle significative tout en étudiant. Si tu es intéressé par le monde du tourisme et que tu souhaites développer des compétences relationnelles et organisationnelles, ce diplôme est fait pour toi.

Conseils de candidature

Pour candidater à ce BTS, il est conseillé de préparer un dossier solide, mettant en avant tes compétences relationnelles et ta motivation pour le secteur du tourisme. Les admissions se font sur dossier, et peuvent inclure des tests ou un entretien, donc n'hésite pas à te renseigner sur les attentes spécifiques de l'ISPN.

Pour maximiser tes chances, il peut être utile d'avoir des expériences dans le secteur du service ou du tourisme, même à petite échelle. Une bonne maîtrise de l’anglais et, idéalement, d’une deuxième langue vivante est également un atout. Rappelle-toi que la formation est sélective, alors prépare-toi bien et montre ta passion pour le domaine !

Débouchés et insertion

Les diplômés du BTS Tourisme trouvent rapidement leur place sur le marché du travail, avec un taux d'insertion d'environ 80%. Les métiers visés incluent des postes tels que conseiller en voyages, agent d'accueil touristique, animateur de loisirs et bien d'autres. Le secteur est varié, allant des agences de voyages aux offices de tourisme, en passant par des entreprises de transport et d'hébergement.

En termes de salaire, un débutant dans ce domaine peut s'attendre à gagner environ 1 500 à 1 800 euros brut par mois. Le Havre, avec son port actif et son attractivité touristique, offre de nombreuses opportunités d'emplois locaux dans ce secteur. De plus, si tu souhaites poursuivre tes études, il est possible d'intégrer une licence professionnelle après le BTS, ce qui peut encore élargir tes perspectives de carrières.

Spécialités et parcours

G1301G1303

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Disposer de compétences relationnelles à mobiliser dans les métiers propres au secteur du tourisme Capacité à évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Disposer de compétences pour travailler en équipe pour la réalisation de projets Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale, en langue française et au moins dans deux langues vivantes étrangères (dont l'anglais) S'intéresser au management des entreprises et à leur environnement économique et juridique Avoir une bonne culture générale, en particulier en histoire et en géographie

Accès Le BTS tourisme est accessible avec un bac général, un bac technologique ou un bac professionnel. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Gestion de la relation clientèle touristique Gestion de l’espace d’accueil Conseil et vente de prestations touristiques : prise en charge du client, conduite de l’entretien de vente/conseil, concrétisation de la vente Suivi de la clientèle : suivi de la prestation, suivi de la qualité de service Accompagnement des touristes Elaboration d'une prestation touristique Analyse de l’activité touristique Diagnostic stratégique d’une organisation touristique Conception d’une prestation touristique Diffusion d’une prestation touristique Gestion de l'information touristique Veille informationnelle Traitement de l’information Diffusion d’informations au public cible Conservation de l’information

Compétences attestées

Organiser l’espace d’accueil Accueillir le client Pratiquer une écoute active du client Caractériser la demande du client Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l’organisation) Finaliser la vente Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques Assurer le suivi de la vente Analyser la qualité de la prestation touristique vendue Prendre en charge un groupe de touristes Établir des liens entre l’évolution socio-économique ou juridique et l’activité touristique Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée) Sélectionner les fournisseurs et prestataires Assembler les composantes de la prestation Négocier les composantes de la prestation Déterminer le coût de revient de la prestation Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale Rédiger l’offre Choisir des réseaux et des canaux de distribution adaptés Sélectionner des supports de communication adaptés Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre d’une prestation Assurer une veille informationnelle Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement Mettre à jour les bases d’information Produire de l’information utile à la décision Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible Archiver l’information Participer à la sécurisation du système d’information touristique

Métiers et débouchés

agent/e d'escale et relation client

agent/e d'enregistrement

agent/e d'escale commercial/e

agent/e d'escale portuaire

agent/e de passage

agent/e de service au client

animateur/trice de tourisme

animateur/trice loisir tourisme

animateur/trice touristique

conseiller/ère en voyages

agent/e de comptoir

agent/e de voyage

billettiste

billettiste d'affaires

conseiller/ère en séjour

agent/e d'accueil touristique

chargé/e d'accueil en office de tourisme

accompagnateur/trice de voyages

guide-accompagnateur/trice touristique

directeur/trice d'agences de voyages

conseiller/ère relation client à distance

conseiller/ère client

conseiller/ère relation client à distance en LSF

téléacteur/trice

téléconseiller/ère

téléprospecteur/trice

télévendeur/euse

visioconseiller/ère relation client en LSF

hôte/esse d'accueil

agent/e d'accueil

agent/e d'information

chargé/e d'accueil

hôte/esse

standardiste

G1301

Conception de produits touristiques

G1303

Vente de voyages

Secteurs d'activité

Les employeurs potentiels peuvent être classés en quatre groupes : - les entreprises de tourisme telles que les agences de voyages (réceptives et distributrices), les tours opérateurs, les plateaux d’affaires, les centrales de réservation, les structures de tourisme associatif, les bureaux d’escale de croisiéristes ; on peut ajouter dans cette catégorie, pour une partie significative de leurs activités, les parcs d’attraction et sites de loisirs, les loueurs de véhicules de tourisme ou de loisirs, les entreprises spécialisées dans la vente de coffrets cadeaux (tourisme ou loisirs) ; - les organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales, régionales, voire nationales ou internationales telles que les offices de tourisme, les comités départementaux et régionaux du tourisme, les agences de développement touristique, les parcs naturels, les sociétés d’économie mixte dans le secteur du tourisme, les associations de développement patrimonial ou touristique (écomusées, routes touristiques,…) ; - les entreprises de transport de personnes pour une partie de leur activité, telles que les autocaristes ; les compagnies aériennes et les gestionnaires des aéroports ; les transporteurs maritimes et fluviaux, les croisiéristes, les gestionnaires de ports de croisière ou de plaisance ; les gestionnaires de télécabines ; les transporteurs ferroviaires ; - les entreprises d’hébergement pour une partie de leur activité, telles que les clubs et villages vacances, l’hôtellerie de plein air, les résidences de tourisme social, les chaînes hôtelières (pour la partie activités touristiques et séminaires), les centres de congrès et d’affaires.

Poursuites d'études

Le BTS est un diplôme conçu pour une insertion professionnelle. Cependant, avec un bon dossier ou une mention à l'examen, il est possible de poursuivre en licence professionnelle (du secteur du tourisme et des loisirs sportifs ou du management des établissements de loisirs, par exemple).

Certification

Code RNCP : RNCP37890

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.