D1231 Commerce & Vente

Responsable espace bien-être

Un responsable espace bien-être gère les prestations de services et les équipements dédiés au bien-être dans l'établissement (spa, balnéothérapie, massage, d'esthétisme, coiffure, etc.). Accueille et conseille les clients sur les différents soins et produits disponibles Réalise des soins du corps et du visage adaptés aux besoins des clients Assure la préparation et la propreté des cabines de soin Veille au respect des normes d'hygiène et de sécurité Contribue à la fidélisation de la clientèle et à la promotion des offres du Spa Peut encadrer une équipe, former les nouveaux employés et gérer les plannings des soins en tant que Spa Manager

Aussi appelé

Spa ManagerSpa Praticien / Spa Praticienne

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme allant du CAP au Bac+2 dans le domaine de l'esthétique. Une expérience significative (2 à 5 ans) dans le domaine du bien-être ou une première expérience en gestion de service sont appréciées. Des certifications et habilitations sont requises en fonction des soins prodigués.

Compétences

Savoir-faire

Management

Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Prévenir et résoudre les conflits

Conseil, Transmission

Assurer la formation continue du personnel sur les nouvelles techniques de soinsEnseigner, développer des compétences

Soin

Maîtriser différentes techniques de massage pour répondre aux besoins variés des clientsPratiquer des techniques manuelles drainantes, relaxantes, raffermissantes et stimulantesProdiguer des soins corporels et esthétiques

Data et Nouvelles technologies

Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)Utiliser des logiciels de gestion de stock

Aménagement

Optimiser l'agencement de l'espace de soins pour le confort du client

Maintenance, Réparation

Contrôler l'état de propreté d'un lieuVeiller à la conformité des machines et des soins des séances d'UV, spa, sauna, hammam

Prévention des risques

Contrôler la conformité du site, des installations et des équipements avec les normes réglementaires (ERP, hygiène, sécurité incendie, accessibilité PMR)Surveiller les paramètres de fonctionnement des équipements du Spa

Qualité

Contrôler la qualité de service et d'accueil des clients

Gestion des stocks

Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocksDéfinir des besoins en approvisionnementRéceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative et financière d'une activitéGérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestatairesGérer le budget de son service (recettes, dépenses, chiffres d'affaires, etc.)

Gestion et contrôle

Assurer le suivi de la comptabilité, de la facturation et des fiches de paie (seul ou en relation avec des conseils externes)

Droit, contentieux et négociation

Gérer des réclamations et litiges

Relation client

Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiquesAccueillir, informer et orienter les clients

Développement commercial

Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activitéConcevoir des prestations de soins esthétiques adaptées aux normes et règles de sécurité en vigueurDévelopper et fidéliser la relation clientDévelopper une offre de prestations ou de merchandising adaptée à la clientèlePrésenter et valoriser un produit ou un service