M1428 Support à l'entreprise

Directeur

Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en œuvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues

Aussi appelé

Auditeur / Auditrice qualité servicesResponsable qualité services

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.

Compétences

Savoir-faire

Management

Encadrer et coordonner une équipeMettre en œuvre les directives et la politique de l'entrepriseMotiver et former l'équipe pour améliorer le service client

Conseil, Transmission

Organiser des formations internes sur les normes qualité

Conception

Conseiller la direction sur les orientations techniques

Prévention des risques

Proposer des actions correctives suite à des audits internes

Qualité

Assurer le respect des normes de qualitéDévelopper des stratégies d'amélioration continueOptimiser les procédures de contrôle qualitéPiloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continuePromouvoir le développement de normes de qualitéProposer des améliorations pour optimiser les processusRéaliser un auditSuivre les évolutions réglementaires en matière de qualité

Gestion administrative et comptable

Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative et financière d'une activité

Gestion et contrôle

Elaborer, suivre et piloter un budgetGérer les relations avec les auditeurs externesPlanifier des audits internes et externes

Droit, contentieux et négociation

Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueurGérer les dossiers de certification et labels qualité

Protection des personnes et de l'environnement

Promouvoir des pratiques durables dans les opérations

Développement commercial

Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service

Stratégie de développement

Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écartsDévelopper des outils de suivi qualitéGérer la relation avec les organismes de certification qualitéMettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualitéOptimiser les coûts liés aux démarches qualitéParticiper à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise

Communication

Argumenter pour l'adoption de nouvelles technologiesCollaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifsRendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenairesSensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)