M1428 Support à l'entreprise

Directeur

Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en ½uvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues

Aussi appelé

Auditeur / Auditrice qualité servicesConsultant / Consultante en management qualitéResponsable qualité services

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.

Compétences

Savoir-faire

Management

Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifsEncadrer et coordonner une équipeMettre en ½uvre les directives et la politique de l'entrepriseMotiver et former l'équipe pour améliorer le service client

Gestion des Ressources Humaines

Réaliser un audit

Conseil, Transmission

Organiser des formations continues sur les normes de qualité pour les équipes

Conception

Conseiller la direction sur les orientations techniques

Prévention des risques

Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes

Qualité

Assurer le respect des normes de qualitéMettre en place des indicateurs de performance pour les processus de qualitéOptimiser les procédures de contrôle qualitéPiloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continuePlanifier des audits internes et externesPromouvoir le développement de normes de qualitéProposer des améliorations pour optimiser les processusSuivre les évolutions réglementaires en matière de qualité

Gestion administrative et comptable

Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative et financière d'une activité

Gestion et contrôle

Elaborer, suivre et piloter un budget

Droit, contentieux et négociation

Assurer la conformité réglementaire des procéduresGérer les dossiers de certification et labels qualité

Protection des personnes et de l'environnement

Promouvoir des pratiques durables dans les opérations

Développement commercial

Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service

Stratégie de développement

Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écartsDévelopper des outils de suivi qualitéGérer la relation avec les organismes de certification qualitéOptimiser les coûts liés aux démarches qualitéParticiper à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise