H1106 Industrie

Responsable support technique clients

Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

Aussi appelé

Coordinateur / Coordinatrice support techniqueManager support techniqueResponsable centre de support clientResponsable support techniqueSpécialiste support technique informatique

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.

Compétences

Savoir-faire

Management

Organiser le travail d'une équipe

Conseil, Transmission

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementEvaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinenceFormer les clients à l'utilisation optimale des produitsMaîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

Recherche, Innovation

Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise

Data et Nouvelles technologies

Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support clientMettre des documents techniques à disposition des clientsMettre à jour un dossier, une base de donnéesUtiliser des logiciels spécifiques

Maintenance, Réparation

Réaliser un diagnostic technique

Pilotage et maîtrise des coûts

Suivre et relancer un client, gérer un compte client

Relation client

Apporter une assistance technique aux équipesOrganiser une prestation d'assistance techniqueTraiter les demandes de support technique

Communication

Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entrepriseCommuniquer à l'oral en milieu professionnelFavoriser un environnement de travail collaboratifRelayer de l'informationRendre compte de son activité