I1623 Installation & Maintenance

Conseiller

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier

Aussi appelé

Réceptionnaire en atelier mécanique automobileRéceptionnaire en atelier mécanique moto

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un BTS ou un Titre à finalité professionnelle.

Compétences

Savoir-faire

Management

Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhiculesIdentifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique

Gestion administrative et comptable

Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité

Droit, contentieux et négociation

Traiter les réclamations clients de manière efficace

Relation client

Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelierAnalyser le besoin du client de l'atelierEtablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhiculeExpliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au clientInformer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langageProposer un rendez-vous au client de l'atelierProposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)Restituer le véhicule au clientRéaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire

Développement commercial

Appliquer une démarche de satisfaction clientRelancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à faceSuivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule

Communication

Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation

Organisation

Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisésRéguler le plan de charge de l'atelier en temps réelUtiliser les outils numériques