Conseiller
Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier
Compétences principales
Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité Analyser le besoin du client de l'atelier Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
Aussi appelé
Réceptionnaire en atelier mécanique automobileRéceptionnaire en atelier mécanique moto
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.
Compétences
Savoir-faire
Management
Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhiculesIdentifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
Gestion administrative et comptable
Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
Droit, contentieux et négociation
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelierAnalyser le besoin du client de l'atelierApporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaireExpliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au clientInformer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langageProposer un rendez-vous au client de l'atelierProposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)Restituer le véhicule au client
Développement commercial
Appliquer une démarche de satisfaction clientEtablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhiculeRelancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à faceSuivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Communication
Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
Organisation
Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisésRéguler le plan de charge de l'atelier en temps réelUtiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Avoir l'esprit d'équipeAvoir le sens du serviceFaire preuve de rigueur et de précision
Contexte de travail
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Publics spécifiques
Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels
Conditions de travail et risques professionnels
En atelier En contact avec du public
Horaires et durée du travail
Travail en journée Travail le samedi
Types de structures
Entreprises et milieux professionnels
Formations qui préparent à ce métier
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