C1107 Banque, Assurance & Immobilier

Chargé

Le Chargé d'indemnisations en assurances intervient dans la gestion des sinistres et le soutien aux clients. Il enquête sur l'origine des sinistres. Évalue les dossiers de sinistres pour déterminer les indemnisations appropriées selon la réglementation de l'assurance. Négocie avec les parties prenantes pour résoudre les cas complexes. Assure le suivi des dossiers et la mise à jour des informations clients. Conseille les clients sur les procédures de réclamation et les droits d'indemnisation Collabore avec les experts et autres professionnels pour évaluer les dommages et maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants

Aussi appelé

Conseiller / Conseillère en gestion des droitsLiquidateur / Liquidatrice de prestations

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec une Licence en droit ou un Master en droit des assurances. Une formation spécifique comme un Certificat professionnel en gestion des sinistres peut être un atout. Le diplôme de Chargé d'indemnisation en assurance peut également être pertinent. L'expérience professionnelle ou la connaissance d'un secteur spécifique (bâtiment, immobilier, transport, médical, ...) peut être requise selon le secteur d'intervention.

Compétences

Savoir-faire

Management

Animer, coordonner une équipe

Conseil, Transmission

Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risqueProposer des solutions adaptées à chaque situation

Qualité

Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre

Gestion administrative et comptable

Etablir un rapport de suivi de sinistreMaintenir à jour les dossiers administratifs

Gestion et contrôle

Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistreConstater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurésDéfinir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistreEvaluer le montant des préjudicesExpertiser des dommages corporels, matériels et morauxGérer la trésorerie, le recouvrementNégocier les indemnisations avec les parties concernéesRéajuster les montants provisionnés d'un sinistre

Droit, contentieux et négociation

Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueurDéployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimesGérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéNégocier les termes des contrats avec les clientsRespecter les règles d'éthique et de déontologieSuivre l'évolution des dossiers

Protection des personnes et de l'environnement

Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)

Relation client

Analyser les besoins du client pour conseiller sur les produits adaptésAssister les collaborateurs au niveau commercial ou techniqueAssurer le suivi des dossiers clients

Développement commercial

Communiquer efficacement avec les clientsOptimiser les processus de service pour réduire le temps d'attenteProposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients