D1443 Commerce & Vente

Chargé

Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée. Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.

Compétences

Savoir-faire

Conseil, Transmission

Conseiller, accompagner une personne

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualité

Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements

Logistique

Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles

Gestion administrative et comptable

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative d'une activité

Droit, contentieux et négociation

Gérer des réclamations et litigesRespecter les règles d'éthique et de déontologie

Relation client

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsInformer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en placePrioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnellesRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Développement commercial

Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Communication

Assurer une communication claire et efficace avec l'équipeCoordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)Effectuer un reporting régulier à la hiérarchieTravailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du serviceTravailler en groupe, en réseau

Organisation

Agir rapidement en situation d'urgenceAnalyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptéeRéceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin