D1436 Commerce & Vente

Assistant

L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution

Aussi appelé

Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.

Compétences

Savoir-faire

Conseil, Transmission

Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles

Soin

Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgenceSe coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides

Qualité

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Logistique

Organiser une opération logistique de transport

Gestion administrative et comptable

Etablir un rapport sur l'évolution d'une situationRédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Relation client

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsIdentifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgenceProposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle

Communication

Créer une relation de confianceEffectuer un reporting régulier à la hiérarchieRecueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateurRelayer de l'information

Organisation

Alerter, demander un appui ou un arbitrageAssurer la confidentialité des informations des appelantsGérer des situations de crise ou d'urgenceHiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concernéUtiliser des systèmes d'information géographique pour localiser les appelants