D1428 Commerce & Vente

Superviseur

Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale assure de manière opérationnelle le fonctionnement quotidien du centre de réception et de régulation des appels d'un service d'accès aux soins ou d'un service d'aide médicale d'urgence. Coordonne les opérations et les équipes lors des interventions d'urgence Assure la gestion logistique des ressources matérielles et humaines Optimise les processus pour améliorer l'efficacité des interventions Supervise la communication entre les différents acteurs de l'urgence Analyse les situations d'urgence pour une prise de décision rapide et efficace Maintient les standards de qualité et de sécurité dans toutes les opérations

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale. De plus, une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accès aux fonctions de superviseur.

Compétences

Savoir-faire

Management

Evaluer les performances des équipes de régulationManager son équipe à l'aide des indicateurs de performanceValoriser et partager les bonnes pratiques

Gestion des Ressources Humaines

Recruter et intégrer une personne

Conseil, Transmission

Définir des besoins en développement des compétencesTransmettre une technique, un savoir-faire

Qualité

Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateursEvaluer la qualité des prestations et s'inscrire dans une démarche qualité

Gestion administrative et comptable

Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiquesParticiper à l'élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en ½uvre pour la continuité de serviceParticiper à la planification, l'organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation

Droit, contentieux et négociation

Etre en appui à l'audit et à l'expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d'activitéEtre en appui à l'organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d'appels SAS ou SAMU

Stratégie de développement

Optimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponse

Communication

Assurer une communication efficace au sein de l'équipeEffectuer un reporting régulier à la hiérarchieMaintenir une communication claire et professionnelleOrganiser les activités et coopérer avec les différents acteursParticiper à l'animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel

Organisation

Expliquer et faire respecter les règles et procéduresFormer le personnel aux procédures de régulation médicaleGérer des situations de crise ou d'urgence