H1108 Industrie

Technicien

Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels. Accompagne les clients dans la prise en main des produits Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective Applique les normes de sécurité et de régulation Gère les priorités d'intervention

Aussi appelé

Chargé / Chargée de support techniqueConseiller / Conseillère support techniqueReprésentant technique / Représentante technique utilisateurTechnicien / Technicienne support technique

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.

Compétences

Savoir-faire

Conseil, Transmission

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementMaîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

Data et Nouvelles technologies

Créer une documentation techniqueMaintenir une base de données des interactions clientsMettre des documents techniques à disposition des clientsRenseigner, mettre à jour une documentation techniqueUtiliser des logiciels spécifiques

Conception

Développer ses compétences en matière de support technique

Production, Fabrication

Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques

Maintenance, Réparation

Analyser les besoins techniques des clientsRéaliser un diagnostic technique

Prévention des risques

Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installationsCollaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la productionTraiter les appels d'urgence avec priorité et précision

Pilotage et maîtrise des coûts

Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualitéCollaborer avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produitsCollaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires

Relation client

Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiquesConseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation

Développement commercial

Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du serviceEffectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Communication

Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travailCollaborer avec une équipe projetCommuniquer à l'oral en milieu professionnelFavoriser un environnement de travail collaboratif

Organisation

Communiquer clairement les instructionsCommuniquer clairement les procédures techniques aux clientsRespecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrieUtiliser les outils numériques