N4306 Transport & Logistique

Agent

L'agent d'accompagnement des trains veille au respect des règles et à la sécurité des passagers d'un train. Accueille et renseigne les voyageurs à l'accès au train Informe et assiste les passagers Assure la sécurité, la sureté, l'assistance et le confort des voyageurs durant les trajets Contrôle la validité des titres de transport, dresse les PV et encaisse les amendes Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Contrôle le bon fonctionnement des équipements de confort et de sécurité Rapporte les incidents et anomalies détectés lors du parcours Peut être amené, sur demande du conducteur, à assurer la sécurité du train en cas d'incident Peut participer à la formation des nouveaux agents

Aussi appelé

Agent / Agente du service commercial du trainAgent / Agente relation client à bordAgent commercial / Agente commerciale et de contrôle trainChef / Cheffe de bord de trainContrôleur / Contrôleuse des trains de voyageursOpérateur / Opératrice de contrôle voyageurs train

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec ou sans diplôme. Il peut nécessiter une aptitude physique (visite médicale) et la réussite à des tests psychotechniques. Le salarié peut être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve d'un bulletin B2 du casier judiciaire vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé et de pratiquer une langue étrangère.

Compétences

Savoir-faire

Data et Nouvelles technologies

Contrôler la conformité des données

Maintenance, Réparation

Contrôler le bon fonctionnement et l'état de propreté des équipementsSurveiller le comportement des voyageurs durant le trajet

Prévention des risques

Appliquer les procédures d'évacuation en cas d'urgenceSécuriser les voyageurs et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers en cas d'incidentsVérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation

Qualité

Contrôler les conditions de sécurité et de confort des voyageurs

Transport

Accompagner les passagers pendant le voyageGuider les passagers en cas de difficultéGuider les passagers sur les quais avant le départ du trainInspecter les wagons avant le départ du trainVérifier l'état des toilettes avant le départ du trainVérifier la position relevée des tablettes de chaque siège

Gestion administrative et comptable

Contrôler la comptabilité des amendes perçuesProcéder à l'encaissementRédiger un rapport, un compte rendu d'activitéUtiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions

Droit, contentieux et négociation

Etablir un procès-verbalGérer les incidents et informer la hiérarchieVerbaliser une infraction

Protection des personnes et de l'environnement

Assurer la sécurité des personnes et des biensContrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport

Relation client

Accueillir les voyageurs à leur arrivée et gérer leur départInformer les voyageurs et leur porter assistance

Communication

Assurer la communication des informations de voyage aux passagersRelayer de l'informationTravailler en groupe, en réseau

Organisation

Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévuGérer une situation d'urgenceRespecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesRespecter les dispositions légales liées à l'assermentationUtiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du serviceEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de contrôle de soi

Contexte de travail

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Lieux et déplacements

Zone départementale Zone internationale Zone nationale Zone régionale

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels En contact avec du public En environnement bruyant Port de tenue professionnelle ou d'uniforme Travail en autonomie et en situation isolée