N4302 Transport & Logistique
Agent
L'agent de contrôle du réseau ferré veille au respect des règles et à la sécurité des passagers. Vérifie la validité des titres de transport des voyageur Contrôle la validité des titres de transport, dresse les procès-verbaux et encaisse les amendes Participe à la sécurité et au confort des voyageurs durant les trajets Informe et assiste les passagers en cas de besoin Rapporte les incidents et anomalies rencontrés sur le réseau Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Peut participer à la formation des nouveaux agents
Aussi appelé
Agent / Agente de contrôle des transports de voyageursAgent / Agente de contrôle des transports en communAgent / Agente de contrôle voyageurs métroChef / Cheffe de station de métroContrôleur / Contrôleuse des transports en communContrôleur / Contrôleuse des transports en commun réseau routierOpérateur / Opératrice de contrôle de titres de transportResponsable du contrôle dans les transports en communVérificateur / Vérificatrice de titres de transport
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans diplôme (hors RATP). Il nécessite la réussite à des tests psychotechniques et d'être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve de casier vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé.
Compétences
Savoir-faire
Management
Prévenir et résoudre les conflits
Maintenance, Réparation
Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
Prévention des risques
Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécuritéEvaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécuritéGérer les flux de voyageurs en cas de situation particulièreSécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiersVérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
Qualité
Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
Gestion administrative et comptable
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéUtiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
Droit, contentieux et négociation
Gérer les conflits en cas de litige avec un clientGérer les incidents et informer la hiérarchieVerbaliser une infraction
Protection des personnes et de l'environnement
Assurer la sécurité des personnes et des biensContrôler l'accès des voyageurs aux zones de transportVérifier les titres de transport des voyageurs
Communication
Assurer la communication des informations de voyage aux passagersCommuniquer efficacement avec l'équipe et les clientsCommuniquer à l'oral en milieu professionnelInformer les passagers et apporter assistance aux personnes à mobilité réduiteRelayer de l'informationS'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération
Organisation
Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévuGérer les conflits internesGérer une situation d'urgenceRespecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesUtiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Avoir le sens du serviceFaire preuve de contrôle de soiFaire preuve de rigueur et de précision
Contexte de travail
Publics spécifiques
Particuliers
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public
Conditions de travail et risques professionnels
Déplacements professionnels En contact avec du public Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés Travail les week-ends et jours fériés
Types de structures
Collectivités territoriales Organisme public
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
Secteurs d'activité
Logistique et transport
