4 (BAC...) Alternance

VENDEUR CONSEIL OMNICANAL (CCI FRANCE)

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LA REUNION

Saint-Pierre, La Réunion, La Réunion

Business En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation Vendeur Conseil Omnicanal, proposée par la Chambre de Commerce et d'Industrie de La Réunion, est idéale pour ceux qui souhaitent se lancer dans le secteur du commerce. Située à Saint-Pierre, une ville dynamique et en plein essor économique, cette formation de niveau 4 te prépare à des métiers variés, notamment vendeur/euse de matériel médical et paramédical.

Au cours de cette formation, tu apprendras à gérer la relation client sur différents canaux, à animer les espaces de vente et à proposer des conseils adaptés aux besoins des clients. Tu développeras également des compétences en prospection numérique et téléphonique, en aménagement des points de vente, et en conclusion de ventes, tout en intégrant les objectifs commerciaux de ton entreprise.

Cette formation s’adresse à ceux qui aiment le contact humain et souhaitent évoluer dans un environnement commercial dynamique. Si tu es curieux, motivé et prêt à apprendre les rouages du commerce omnicanal, cette formation est faite pour toi.

Conseils de candidature

La formation Vendeur Conseil Omnicanal est sélective, avec un taux d'accès d'environ 70%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est important de bien préparer ton dossier. Mettez en avant tes expériences en vente, même si elles sont limitées, et démontre ta passion pour le commerce.

Prépare-toi également pour un entretien où tu devras montrer ta motivation et ta compréhension des enjeux du commerce omnicanal. Familiarise-toi avec les différents canaux de vente et les tendances actuelles du marché pour faire la différence face aux autres candidats.

Débouchés et insertion

À l'issue de cette formation, les débouchés sont nombreux. Environ 66% des diplômés trouvent un emploi dans le secteur du commerce, notamment dans le commerce de gros et la grande distribution. Les entreprises de moins de 50 salariés recrutent souvent, car elles recherchent des profils opérationnels rapidement.

Les métiers visés incluent principalement vendeur/euse dans divers domaines, avec une attention particulière portée sur le matériel médical et paramédical. En termes de salaire, les premiers postes offrent généralement un revenu qui peut varier autour de 1 500 à 2 000 euros brut par mois, selon l'expérience et la région.

Avec le tissu économique dynamique de La Réunion, se former ici te permettra non seulement de décrocher un emploi, mais aussi de t'intégrer dans un marché en pleine expansion.

Spécialités et parcours

D1408D1401D1214D1403D1212

Compétences visées

Activités visées

1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale Ses principales activités sont centrées sur : * La préparation et la mise en œuvre d’actions de prospection multicanale de nouveaux clients. * L’accueil et l’orientation du client dans son parcours d’achat multicanal. * L’animation de l’expérience clients sur les différents canaux de distribution. * Le reporting de ses actions auprès de son responsable et la mise à jour des fichiers clients dématérialisés. 2. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente Ses principales activités sont centrées sur : * La réception et la préparation des marchandises destinées à la vente. * La participation à l’aménagement des espaces de vente, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services. * L’entretien et le maintien du bon ordonnancement de l’espace de vente. * La participation à la réalisation des inventaires des produits distribués dans l’espace de vente. 3. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal Ses principales activités sont centrées sur : * L’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés par son enseigne sur ses différents canaux de distribution et, le cas échéant, par la concurrence. * La prise de contact avec le client et l’analyse de son besoin et de son profil. * Le conseil et le développement d’un argumentaire personnalisés en vue de la vente de produits/services distribués sur les différents canaux de son enseigne. * La conclusion de la vente et la proposition d’offres additionnelles.

Compétences attestées

1/ Contribution à l’animation de la relation clients multicanale - Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques - Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise - Conduire des entretiens de prospection téléphonique - Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne - Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise - Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques - Traiter les réclamations formulées par les clients - Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés - Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées 2/ Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente - Opérer la réception des marchandises destinées à la vente - Préparer la mise à disposition des produits en rayon - Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition - Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques - Réaliser le réassort des rayons - Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons - Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks 3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal - Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif - Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence - Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client - Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte - Approfondir l’exploration de la connaissance du client - Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client - Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente - Conclure la vente avec le client - Réaliser l’encaissement du règlement du client

Métiers et débouchés

vendeur/euse de matériel médical, paramédical
D1408

Téléconseil et télévente
D1401

Assistanat commercial
D1214

Vente en habillement et accessoires de la personne
D1403

Relation commerciale auprès de particuliers
D1212

Vente en décoration et équipement du foyer

Secteurs d'activité

Les certifiés sont pour 2/3 d’entre eux dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 12% par domaine, ce qui s’explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers commerciaux. Le vendeur conseil omnicanal sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d’entre eux. Cela s’explique par l’adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce.

Certification

Code RNCP : RNCP36865

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