4 (BAC...) Alternance

VENDEUR CONSEIL OMNICANAL (CCI FRANCE)

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'INDRE

Châteauroux, Indre, Centre-Val de Loire

Business En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation Vendeur Conseil Omnicanal proposée par la Chambre de Commerce et d'Industrie de l'Indre à Châteauroux te prépare à exercer dans le secteur dynamique du commerce, notamment dans le domaine médical et paramédical. Ce diplôme de niveau 4 (équivalent au BAC) te permettra de développer des compétences clés pour naviguer dans un environnement de vente multicanal.

Au cours de ta formation, tu apprendras à animer la relation client sur différents canaux, que ce soit par téléphone, en ligne ou en point de vente. Tu te familiariseras avec les techniques de prospection, la gestion des réclamations, et tu feras vivre une expérience client optimale. Tu vas également t'initier à la mise en valeur des produits en magasin et à l'utilisation d'outils numériques pour améliorer l'attractivité des espaces de vente.

Cette formation est destinée aux personnes dynamiques et motivées par le contact client, souhaitant acquérir des savoir-faire pratiques et théoriques en vente et en marketing digital. Si tu es intéressé par le commerce et que tu souhaites évoluer dans un secteur en pleine expansion, ce parcours est fait pour toi !

Conseils de candidature

La formation est ouverte à tous, mais sache qu'un bon dossier et une motivation affichée peuvent faire la différence. Prépare-toi à démontrer ton intérêt pour le secteur du commerce et tes compétences relationnelles lors des entretiens. Si tu as des expériences dans la vente ou des stages, n'hésite pas à les mettre en avant.

Pour maximiser tes chances, familiarise-toi avec les tendances actuelles du commerce, notamment autour des ventes en ligne et de la gestion de la relation client. Cela te permettra de te démarquer lors de ta candidature et de montrer que tu es prêt à t'investir dans ce domaine.

Débouchés et insertion

Les débouchés après cette formation sont nombreux. Environ 66% des diplômés trouvent un emploi dans le secteur du commerce, notamment en tant que vendeur/euse de matériel médical et paramédical. Les petites et moyennes entreprises sont les principales recruteuses, ce qui te permettra de rejoindre un environnement de travail où tu pourras rapidement être opérationnel.

En termes de salaire, un vendeur conseil omnicanal peut espérer gagner autour de 1 500 à 2 000 euros brut par mois en début de carrière, avec des possibilités d'évolution rapide selon tes performances et ton implication. Le tissu économique de Châteauroux et ses environs, avec de nombreuses entreprises de taille humaine, est propice à l'insertion professionnelle.

Spécialités et parcours

D1408D1401D1214D1403D1212

Compétences visées

Activités visées

1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale Ses principales activités sont centrées sur : * La préparation et la mise en œuvre d’actions de prospection multicanale de nouveaux clients. * L’accueil et l’orientation du client dans son parcours d’achat multicanal. * L’animation de l’expérience clients sur les différents canaux de distribution. * Le reporting de ses actions auprès de son responsable et la mise à jour des fichiers clients dématérialisés. 2. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente Ses principales activités sont centrées sur : * La réception et la préparation des marchandises destinées à la vente. * La participation à l’aménagement des espaces de vente, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services. * L’entretien et le maintien du bon ordonnancement de l’espace de vente. * La participation à la réalisation des inventaires des produits distribués dans l’espace de vente. 3. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal Ses principales activités sont centrées sur : * L’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés par son enseigne sur ses différents canaux de distribution et, le cas échéant, par la concurrence. * La prise de contact avec le client et l’analyse de son besoin et de son profil. * Le conseil et le développement d’un argumentaire personnalisés en vue de la vente de produits/services distribués sur les différents canaux de son enseigne. * La conclusion de la vente et la proposition d’offres additionnelles.

Compétences attestées

1/ Contribution à l’animation de la relation clients multicanale - Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques - Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise - Conduire des entretiens de prospection téléphonique - Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne - Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise - Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques - Traiter les réclamations formulées par les clients - Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés - Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées 2/ Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente - Opérer la réception des marchandises destinées à la vente - Préparer la mise à disposition des produits en rayon - Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition - Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques - Réaliser le réassort des rayons - Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons - Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks 3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal - Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif - Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence - Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client - Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte - Approfondir l’exploration de la connaissance du client - Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client - Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente - Conclure la vente avec le client - Réaliser l’encaissement du règlement du client

Métiers et débouchés

vendeur/euse de matériel médical, paramédical

D1408

Téléconseil et télévente

D1401

Assistanat commercial

D1214

Vente en habillement et accessoires de la personne

D1403

Relation commerciale auprès de particuliers

D1212

Vente en décoration et équipement du foyer

Secteurs d'activité

Les certifiés sont pour 2/3 d’entre eux dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 12% par domaine, ce qui s’explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers commerciaux. Le vendeur conseil omnicanal sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d’entre eux. Cela s’explique par l’adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce.

Certification

Code RNCP : RNCP36865

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.