4 (BAC...) Alternance

VENDEUR CONSEIL OMNICANAL (CCI FRANCE)

CAMPUS DU LAC

Bordeaux, Gironde, Nouvelle-Aquitaine

Business En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation de Vendeur Conseil Omnicanal proposée par le Campus du Lac à Bordeaux te prépare à intégrer le secteur dynamique du commerce, en alliant théorie et pratique grâce à l'alternance. Au cœur de cette formation, tu apprendras à gérer la relation client sur différents canaux, que ce soit en face-à-face, par téléphone ou en ligne.

Concrètement, tu seras formé à des compétences essentielles telles que la prospection de nouveaux clients, le conseil personnalisé et la vente omnicanale. Tu découvriras comment animer l'expérience client, traiter les réclamations et gérer les fichiers clients de manière dématérialisée, tout en t'assurant que l'espace de vente soit attractif et bien organisé.

Cette formation s'adresse aux personnes intéressées par le commerce et qui souhaitent développer des compétences variées, allant du conseil à la vente, en passant par la gestion de l'espace de vente. Si tu aimes le contact humain et que tu es à l'aise avec les outils numériques, cette formation est faite pour toi !

Conseils de candidature

Le parcours pour accéder à cette formation est relativement ouvert, mais il est conseillé de préparer un dossier solide. Mets en avant tes expériences précédentes, même si elles sont dans un domaine différent, et montre ta motivation pour le secteur du commerce. Une bonne maîtrise de la communication et un intérêt pour le numérique sont des atouts indéniables.

Pour te démarquer, n'hésite pas à te renseigner sur des entreprises locales à Bordeaux et à mentionner des exemples concrets de ta curiosité pour le métier. Prépare-toi également à des entretiens, où tu pourras démontrer ta passion pour le contact client et ta capacité à travailler en équipe.

Débouchés et insertion

À l'issue de la formation, les débouchés sont nombreux. Environ deux tiers des diplômés trouvent un emploi dans le secteur du commerce, notamment dans des entreprises de moins de 50 salariés. Les métiers accessibles incluent vendeur conseil, responsable de rayon, ou encore chargé de clientèle.

Le marché local bordelais est favorable, avec une forte demande pour des profils capables d'interagir avec les clients sur divers canaux. Les salaires dans ce secteur peuvent varier, mais un vendeur débutant peut espérer un salaire d'environ 1 600 à 2 000 euros brut par mois, et les perspectives d'évolution sont réelles en fonction des performances individuelles et de l'expérience.

Spécialités et parcours

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Compétences visées

Activités visées

1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale Ses principales activités sont centrées sur : * La préparation et la mise en œuvre d’actions de prospection multicanale de nouveaux clients. * L’accueil et l’orientation du client dans son parcours d’achat multicanal. * L’animation de l’expérience clients sur les différents canaux de distribution. * Le reporting de ses actions auprès de son responsable et la mise à jour des fichiers clients dématérialisés. 2. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente Ses principales activités sont centrées sur : * La réception et la préparation des marchandises destinées à la vente. * La participation à l’aménagement des espaces de vente, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services. * L’entretien et le maintien du bon ordonnancement de l’espace de vente. * La participation à la réalisation des inventaires des produits distribués dans l’espace de vente. 3. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal Ses principales activités sont centrées sur : * L’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés par son enseigne sur ses différents canaux de distribution et, le cas échéant, par la concurrence. * La prise de contact avec le client et l’analyse de son besoin et de son profil. * Le conseil et le développement d’un argumentaire personnalisés en vue de la vente de produits/services distribués sur les différents canaux de son enseigne. * La conclusion de la vente et la proposition d’offres additionnelles.

Compétences attestées

1/ Contribution à l’animation de la relation clients multicanale - Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques - Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise - Conduire des entretiens de prospection téléphonique - Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne - Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise - Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques - Traiter les réclamations formulées par les clients - Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés - Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées 2/ Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente - Opérer la réception des marchandises destinées à la vente - Préparer la mise à disposition des produits en rayon - Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition - Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques - Réaliser le réassort des rayons - Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons - Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks 3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal - Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif - Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence - Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client - Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte - Approfondir l’exploration de la connaissance du client - Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client - Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente - Conclure la vente avec le client - Réaliser l’encaissement du règlement du client

Métiers et débouchés

vendeur/euse de matériel médical, paramédical
D1408

Téléconseil et télévente
D1401

Assistanat commercial
D1214

Vente en habillement et accessoires de la personne
D1403

Relation commerciale auprès de particuliers
D1212

Vente en décoration et équipement du foyer

Secteurs d'activité

Les certifiés sont pour 2/3 d’entre eux dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 12% par domaine, ce qui s’explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers commerciaux. Le vendeur conseil omnicanal sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d’entre eux. Cela s’explique par l’adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce.

Certification

Code RNCP : RNCP36865

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.