4 (BAC...) Alternance

VENDEUR CONSEIL OMNICANAL (CCI FRANCE)

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DES COTES D'ARMOR

Saint-Brieuc, Côtes-d'Armor, Bretagne

Business En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation de Vendeur Conseil Omnicanal, proposée par la Chambre de Commerce et d'Industrie des Côtes d'Armor à Saint-Brieuc, te prépare à exceller dans le domaine du commerce, notamment dans la vente de matériel médical et paramédical. Elle vise à te donner les clés pour gérer la relation client sur différents canaux, que ce soit en ligne, par téléphone ou en magasin.

Au programme, tu apprendras à animer la relation client, à mener des actions de prospection, et à traiter les réclamations. Tu seras également formé à l’aménagement des espaces de vente et à la mise en avant des produits, ce qui est essentiel pour attirer et fidéliser la clientèle. La formation aborde aussi les techniques de vente adaptées à un environnement omnicanal, te permettant de conseiller efficacement les clients selon leurs besoins.

Cette formation s'adresse aux lycéens, étudiants ou professionnels souhaitant se réorienter vers une carrière dynamique dans la vente. Que tu sois passionné par le commerce ou que tu souhaites acquérir de nouvelles compétences, ce parcours est conçu pour t'aider à atteindre tes objectifs professionnels.

Conseils de candidature

La formation de Vendeur Conseil Omnicanal est accessible après un niveau BAC. Bien que la sélection ne soit pas extrêmement sévère, il est conseillé de préparer un dossier solide qui met en avant tes motivations et tes expériences, même si elles sont modestes. Sois prêt à parler de tes compétences relationnelles et de ton intérêt pour le secteur commercial lors de l'entretien.

Envisage de te renseigner sur les entreprises locales du secteur, notamment celles de moins de 50 salariés, car elles représentent une grande partie des employeurs. Une bonne connaissance des tendances du marché et des produits que tu pourrais vendre peut faire la différence dans ta candidature.

Débouchés et insertion

Les diplômés de la formation Vendeur Conseil Omnicanal trouvent des opportunités principalement dans le secteur du commerce, avec une forte demande dans le commerce de gros et la grande distribution. En effet, environ 66% des certifiés travaillent dans ces domaines, ce qui souligne la pertinence de la formation par rapport aux besoins des entreprises.

En termes de salaires, les débutants peuvent s'attendre à un salaire brut annuel autour de 20 000 à 25 000 euros, selon l'employeur et la localisation. Avec de l'expérience, ce chiffre peut augmenter significativement, surtout si tu évolues vers des postes à responsabilité.

À Saint-Brieuc, le tissu économique dynamique et la diversité des entreprises offrent un bon cadre pour les jeunes diplômés. Les compétences acquises te permettront non seulement de trouver un emploi rapidement, mais aussi de progresser dans ta carrière dans un secteur qui ne cesse d'évoluer.

Spécialités et parcours

D1408D1401D1214D1403D1212

Compétences visées

Activités visées

1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale Ses principales activités sont centrées sur : * La préparation et la mise en œuvre d’actions de prospection multicanale de nouveaux clients. * L’accueil et l’orientation du client dans son parcours d’achat multicanal. * L’animation de l’expérience clients sur les différents canaux de distribution. * Le reporting de ses actions auprès de son responsable et la mise à jour des fichiers clients dématérialisés. 2. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente Ses principales activités sont centrées sur : * La réception et la préparation des marchandises destinées à la vente. * La participation à l’aménagement des espaces de vente, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services. * L’entretien et le maintien du bon ordonnancement de l’espace de vente. * La participation à la réalisation des inventaires des produits distribués dans l’espace de vente. 3. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal Ses principales activités sont centrées sur : * L’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés par son enseigne sur ses différents canaux de distribution et, le cas échéant, par la concurrence. * La prise de contact avec le client et l’analyse de son besoin et de son profil. * Le conseil et le développement d’un argumentaire personnalisés en vue de la vente de produits/services distribués sur les différents canaux de son enseigne. * La conclusion de la vente et la proposition d’offres additionnelles.

Compétences attestées

1/ Contribution à l’animation de la relation clients multicanale - Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques - Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise - Conduire des entretiens de prospection téléphonique - Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne - Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise - Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques - Traiter les réclamations formulées par les clients - Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés - Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées 2/ Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente - Opérer la réception des marchandises destinées à la vente - Préparer la mise à disposition des produits en rayon - Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition - Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques - Réaliser le réassort des rayons - Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons - Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks 3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal - Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif - Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence - Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client - Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte - Approfondir l’exploration de la connaissance du client - Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client - Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente - Conclure la vente avec le client - Réaliser l’encaissement du règlement du client

Métiers et débouchés

vendeur/euse de matériel médical, paramédical

D1408

Téléconseil et télévente

D1401

Assistanat commercial

D1214

Vente en habillement et accessoires de la personne

D1403

Relation commerciale auprès de particuliers

D1212

Vente en décoration et équipement du foyer

Secteurs d'activité

Les certifiés sont pour 2/3 d’entre eux dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 12% par domaine, ce qui s’explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers commerciaux. Le vendeur conseil omnicanal sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d’entre eux. Cela s’explique par l’adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce.

Certification

Code RNCP : RNCP36865

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.