BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- Publics
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Ecquevilly
- Région
- Île-de-France
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation accessible · 50% d'admis
- 35 places
- 381 candidats l'an passé · 10,9 par place
- Rang du dernier admis : 24
- Majoritairement bac techno (40%) · pro 26% · général 6%
- 51% de femmes · 49% d'hommes
- 25% de néo-bacheliers · 75% en réorientation
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Francois Villon à Ecquevilly te prépare à devenir un professionnel de la relation client moderne. En suivant cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection efficaces et à la maîtrise des outils numériques.
Au cours de ta formation, tu acquerras des compétences essentielles en communication et en négociation. Tu découvriras comment analyser le marché et les attentes des clients pour proposer des solutions commerciales adaptées. De plus, tu seras formé à l'organisation et à la gestion de l'activité commerciale, ce qui te permettra de suivre la relation client à distance et d'interagir via divers supports numériques.
Ce BTS s'adresse aux étudiants ayant un intérêt marqué pour le management, le marketing et la vente. Si tu aimes travailler en équipe et que tu es capable de t'adapter à des environnements digitaux, ce parcours est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est une formation sélective avec un taux d'accès de 50%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de bien préparer ton dossier en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le domaine commercial. Si tu as un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général, tu es sur la bonne voie.
Prends le temps de te renseigner sur l'établissement et les attentes des professeurs. Des tests ou un entretien de motivation peuvent également être prévus, alors prépare-toi à expliquer pourquoi tu souhaites suivre cette formation et comment tu comptes t'investir dans ton apprentissage.
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef de vente, responsable d'équipe commerciale ou conseiller relation client, entre autres. Les secteurs qui recrutent sont variés, allant du commerce à l'assurance, en passant par le secteur médical.
Les salaires dans ce domaine varient, mais en tant que jeune diplômé, tu peux espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon ton poste et ton expérience. Étant situé dans la région Île-de-France, le Lycée Francois Villon bénéficie d'un tissu économique dynamique qui facilite l'insertion professionnelle des diplômés.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
La Ferrière · Vendée
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
INST FORMATION ALTERN COMMERCES METIERS
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Toulon · Var
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