BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Nogent-sur-Marne
- Région
- Île-de-France
Construis ta liste de vœux Parcoursup
Ajoute cette formation pour évaluer l'équilibre de ta liste : sécurisé, cible, ambitieux.
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par UFA Val de Beauté/La Source (Nogent-sur-Marne - 94) à Nogent-sur-Marne (Île-de-France). 38% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.
- Placement automatique en recherche de contrat
- 24 places annoncées
- 1 435 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (40 % des vœux)
- 44 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à UFA Val de Beauté/La Source (Nogent-sur-Marne - 94) (2024).
- Insertion difficile · 38% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 68% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce parcours est destiné à ceux qui s'intéressent au management, à la stratégie marketing et commerciale des entreprises.
Tu devras faire preuve de compétences relationnelles solides, d'une certaine aisance à argumenter et à négocier, ainsi que d'une appétence pour le travail en ligne. Une bonne capacité d'organisation, d'autonomie et le goût du travail en équipe seront également des atouts essentiels. Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise dans des environnements numériques et de bien comprendre les codes professionnels adaptés aux entreprises.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par l'UFA Val de Beauté à Nogent-sur-Marne, te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. En intégrant cette formation, tu apprendras à cibler et prospecter une clientèle, à négocier efficacement et à gérer des relations clientèles variées, que ce soit en face-à-face ou via des plateformes digitales.
Au cours de ta formation, tu développeras des compétences clés telles que la mise en œuvre de stratégies commerciales, l'animation de réseaux de partenaires, et la création d'événements commerciaux. L’accent est mis sur l’omnicanal, ce qui signifie que tu apprendras à gérer des interactions avec des clients à travers différents canaux de communication.
Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le management, le marketing et la relation client, avec une forte appétence pour le digital. Si tu es à l'aise avec les outils numériques et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les débouchés après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont variés et en forte demande. Tu pourras envisager des postes tels que chargé de clientèle, responsable de la relation client, ou chef de projet e-commerce. Dans le Val-de-Marne, le tissu économique est dynamique, surtout dans le secteur du commerce, ce qui offre de nombreuses opportunités d'emploi.
Les salaires pour ces postes peuvent varier, mais en moyenne, un débutant peut s'attendre à un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. Avec de l'expérience, il est possible d'atteindre des salaires plus élevés, surtout si tu te spécialises dans le digital et le e-commerce.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.