BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

CFA AFIPE - VENTE COMMERCE (Poissy - 78)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés en contrat avec l’Etat / EESC
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Poissy
Région
Île-de-France
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 35 %
  • Méthodes de travail · 5 %
  • Savoir-être · 30 %
  • Motivation · 25 %
  • Engagement et activités · 5 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA AFIPE à Poissy te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. En suivant cette formation en apprentissage, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier et à animer des événements commerciaux, tout en exploitant les outils numériques pour créer une relation client efficace.

Ce cursus est parfait pour ceux qui souhaitent s'immerger dans le domaine du commerce et du digital. Tu pourras développer des compétences clé telles que la gestion de la relation client à distance et la vente en e-commerce, ce qui est essentiel dans le marché actuel où le digital prend une place prépondérante.

Le BTS NDRC s'adresse à des étudiants motivés, intéressés par le marketing et la stratégie commerciale, et qui souhaitent évoluer dans des environnements numériques. Si tu aimes le contact avec les clients et que tu as le goût de la négociation, cette formation est faite pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est une formation assez sélective, il est donc important de bien préparer ta candidature. Assure-toi de mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital dans ta lettre de motivation. N'hésite pas à mentionner tes expériences personnelles ou professionnelles en lien avec la relation client.

Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de bien te renseigner sur les entreprises partenaires du CFA AFIPE à Poissy et de préparer des questions pertinentes pour ton entretien. Une bonne connaissance du secteur et des enjeux commerciaux actuels sera un véritable atout.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et prometteurs. Tu pourras travailler dans des entreprises de toutes tailles, que ce soit dans le secteur commercial, artisanal ou même associatif. Les métiers accessibles incluent chargé de clientèle, responsable de la relation client, ou encore commercial en e-commerce.

Le marché de l'emploi dans le secteur du commerce et du digital est en pleine expansion, notamment en Île-de-France. Les salaires débutants peuvent varier, mais un chargé de clientèle peut s'attendre à un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros par an, ce qui est plutôt attractif pour une première expérience.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Champs-sur-Marne · Seine-et-Marne

TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION : MARKETING ET MANAGEMENT DU POINT DE VENTE

ADEFSA CTRE FORMAT APPRENTIS DESCARTES

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

Saint-Étienne · Loire

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

CENTRE DE FORMATION DES APPRENTIS DE L INDUSTRIE LOIRE DROME ARDECHE (CFAI - LDA)

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Lille · Nord

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

INSTITUTION DE LA SALLE LILLE

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La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

EMINEO MANAGEMENT

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La Ferrière · Vendée

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

INST FORMATION ALTERN COMMERCES METIERS

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Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

EMINEO MANAGEMENT

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