BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Dijon
- Région
- Bourgogne-Franche-Comté
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Montchapet (Dijon - 21) à Dijon (Bourgogne-Franche-Comté). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 23 juillet 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 310 vœux confirmés sur 466 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 4 places annoncées
- 466 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (36 % des vœux)
- 43 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Montchapet (Dijon - 21) (2024).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme est idéal pour les étudiants qui s'intéressent au management et à la stratégie marketing des entreprises. Avant de candidater, il est essentiel d'avoir de bonnes compétences relationnelles et une véritable envie de développer des échanges commerciaux, notamment via le web.
Tu devras également être capable de travailler dans des environnements numériques et de respecter les codes professionnels en vigueur. La capacité à argumenter, négocier et valoriser des produits est un atout majeur. De plus, une aptitude à l'organisation, à l'autonomie, ainsi qu'à la collaboration en équipe sont des compétences clés à mobiliser pour réussir dans ce parcours.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Savoir-être · 40 %
- Motivation · 30 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Montchapet à Dijon est une formation en alternance qui te prépare aux métiers de la relation client. En deux ans, tu apprendras à cibler et prospecter efficacement la clientèle, tout en développant des compétences essentielles pour gérer la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé.
Concrètement, tu seras formé à la négociation et à l'accompagnement de la relation client, à l'organisation d'événements commerciaux, et à l'exploitation des informations commerciales. Tu apprendras également à animer la relation client à travers différents canaux, que ce soit en face à face ou via des plateformes digitales, un atout essentiel dans le monde professionnel actuel.
Cette formation s'adresse aux étudiants motivés par les domaines du commerce et du marketing, notamment ceux qui souhaitent évoluer dans des environnements numériques. Si tu apprécies le contact humain, la négociation et que tu as une forte appétence pour le digital, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois diplômé, tu pourras accéder à divers métiers dans le secteur du commerce et de la relation client. Les débouchés incluent des postes de Chargé(e) de clientèle, Responsable de la relation client ou encore Animateur(trice) de réseaux de vente. Ces métiers sont en forte demande, notamment dans des secteurs tels que le e-commerce, où les compétences en digitalisation sont de plus en plus valorisées.
En termes de salaire, un débutant peut espérer un revenu autour de 22 000 à 25 000 euros brut par an, avec des possibilités d'évolution rapide en fonction de l'expérience et des compétences acquises. Le tissu économique de Dijon, avec ses nombreuses entreprises et startups, offre un environnement propice pour intégrer le marché du travail après cette formation.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.