BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Dijon
- Région
- Bourgogne-Franche-Comté
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Montchapet (Dijon - 21) à Dijon (Bourgogne-Franche-Comté). Le taux d'accès est de 27% (806 candidats pour 24 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 27% d'admis
- 24 places
- 806 candidats l'an passé · 33,6 par place
- Rang du dernier admis : 120
- Majoritairement bac techno (30%) · pro 22% · général 4%
- 8% des admis avec mention · Bien 8% · Très Bien 0%
- 61% de femmes · 39% d'hommes
- 13% de néo-bacheliers · 87% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée Montchapet (Dijon - 21) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Montchapet à Dijon est une formation en alternance qui te prépare aux métiers de la relation client. En deux ans, tu apprendras à cibler et prospecter efficacement la clientèle, tout en développant des compétences essentielles pour gérer la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé.
Concrètement, tu seras formé à la négociation et à l'accompagnement de la relation client, à l'organisation d'événements commerciaux, et à l'exploitation des informations commerciales. Tu apprendras également à animer la relation client à travers différents canaux, que ce soit en face à face ou via des plateformes digitales, un atout essentiel dans le monde professionnel actuel.
Cette formation s'adresse aux étudiants motivés par les domaines du commerce et du marketing, notamment ceux qui souhaitent évoluer dans des environnements numériques. Si tu apprécies le contact humain, la négociation et que tu as une forte appétence pour le digital, ce BTS est fait pour toi.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Attention, cette formation est sélective avec un taux d'accès de seulement 27% et seulement 24 places disponibles. Pour maximiser tes chances d'admission, assure-toi de bien préparer ton dossier de candidature. Mets en avant tes expériences en relation client, ton goût pour le commerce et tes compétences numériques. Une bonne maîtrise de l’argumentation et de la négociation sera également appréciée lors des entretiens.
Prépare-toi à démontrer ta motivation et ta capacité à travailler en équipe, deux compétences essentielles pour réussir dans ce domaine. Si tu as des expériences dans le secteur, n'hésite pas à les mettre en avant.
Débouchés et insertion
Une fois diplômé, tu pourras accéder à divers métiers dans le secteur du commerce et de la relation client. Les débouchés incluent des postes de Chargé(e) de clientèle, Responsable de la relation client ou encore Animateur(trice) de réseaux de vente. Ces métiers sont en forte demande, notamment dans des secteurs tels que le e-commerce, où les compétences en digitalisation sont de plus en plus valorisées.
En termes de salaire, un débutant peut espérer un revenu autour de 22 000 à 25 000 euros brut par an, avec des possibilités d'évolution rapide en fonction de l'expérience et des compétences acquises. Le tissu économique de Dijon, avec ses nombreuses entreprises et startups, offre un environnement propice pour intégrer le marché du travail après cette formation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Savoir-être · 40 %
- Motivation · 30 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.