Privés Alternance

BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

H3 Campus Cergy-Pontoise (Saint-Ouen-l'Aumône - 95)

Saint-Ouen-l'Aumône, Val-d'Oise, Île-de-France

Commerce BTS - BTSA - BTSM Formations en apprentissage Parcoursup Apprentissage

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 30 %
Méthodes de travail 5 %
Savoir-être 30 %
Motivation 35 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par H3 Campus à Saint-Ouen-l'Aumône est une formation en alternance qui te prépare à des métiers variés dans le domaine commercial. Grâce à un enseignement pratique et théorique, tu apprendras à développer une clientèle, à négocier efficacement et à gérer la relation client à travers des outils numériques.

Au programme, tu vas acquérir des compétences essentielles comme la prospection, l'analyse du marché, et la mise en place de plans d'action commerciaux. Tu seras formé à organiser des événements commerciaux, à animer des réseaux de vente et à gérer des relations clients digitaux. L'accent est mis sur la capacité à prendre des décisions éclairées en tenant compte des spécificités du marché et des attentes des clients.

Cette formation s'adresse à ceux qui ont un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. Si tu es intéressé par le management, la vente, et que tu as un bon relationnel, ce BTS est fait pour toi.

Conseils de candidature

Le BTS NDRC à H3 Campus est accessible sur dossier et peut inclure des tests ou des entretiens. Prépare ton dossier avec soin, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le domaine commercial. Si tu as déjà une expérience dans la vente ou le service client, n’hésite pas à le mentionner.

Pour te démarquer, il est conseillé de travailler sur tes compétences en négociation et en communication. Une bonne maîtrise des outils numériques est également un plus. Une fois admis, prépare-toi à un rythme de travail soutenu en alternance, avec des périodes en entreprise qui te permettront d'appliquer tes connaissances sur le terrain.

Débouchés et insertion

À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme conseiller relation client, chef des ventes, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs d'activité sont variés : commerce, services, assurance, et même dans l'industrie.

Le marché de l'emploi pour les diplômés en commerce est dynamique, avec des salaires qui varient selon le secteur et l'expérience. Par exemple, un chargé de clientèle peut gagner entre 25 000 et 35 000 euros annuels en début de carrière. Les entreprises recherchent des profils capables de s'adapter aux évolutions numériques et de gérer des relations clients à distance.

Si tu souhaites poursuivre tes études, une mention à l'examen peut te permettre d'accéder à une licence professionnelle ou à une école de commerce. Cela peut être un atout supplémentaire pour évoluer vers des postes à responsabilité.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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