BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Paris
- Région
- Île-de-France
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à HECTEN (Paris 5e Arrondissement - 75) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par HECTEN à Paris 5e est une formation en apprentissage qui te prépare à devenir un expert en gestion de la relation client. Dans un monde où le digital prend une place prépondérante, cette formation te permettra de maîtriser les outils modernes pour interagir avec la clientèle, que ce soit en ligne ou en face à face.
Au cours de ce BTS, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier efficacement et à animer des événements commerciaux. Tu développeras des compétences pour gérer la relation client sur différents canaux, notamment le e-commerce. En bref, tu seras formé à toutes les facettes de la relation client, avec une forte composante digitale.
Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le commerce et la relation client, qui souhaitent acquérir des compétences pratiques tout en bénéficiant d'une expérience professionnelle grâce à l'alternance. Si tu es dynamique, curieux et que tu aimes le contact avec les autres, ce BTS est fait pour toi !
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est relativement accessible, mais il est conseillé de bien préparer ton dossier de candidature. Mettez en avant tes expériences en relation client, même si elles sont informelles, et montre ta motivation pour le secteur. Un bon CV et une lettre de motivation personnalisée peuvent faire la différence.
Enfin, si tu as des compétences en digital, n'hésite pas à les mentionner, car le marché actuel plébiscite les candidats capables de naviguer dans le monde numérique. Prépare également quelques questions à poser lors de l'entretien pour montrer ton intérêt pour la formation et l'établissement.
Débouchés et insertion
Les diplômés du BTS NDRC ont de nombreux débouchés dans divers secteurs tels que le commerce, l'artisanat, ou même le secteur public. Tu pourras exercer des métiers comme chargé de clientèle, commercial sédentaire ou encore responsable de la relation client. Les entreprises recherchent activement des profils formés à la digitalisation de la relation client, et le marché est en constante évolution.
En termes de salaire, un jeune diplômé peut espérer un salaire brut compris entre 25 000 et 30 000 euros par an, selon le secteur d'activité et la taille de l'entreprise. Avec de l'expérience, ce chiffre peut rapidement augmenter, surtout si tu te spécialises dans des niches comme le e-commerce ou la gestion de réseaux de partenaires.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.