BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Paris
- Région
- Île-de-France
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 36 vœux confirmés sur 107 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 24 places annoncées
- 107 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (41 % des vœux)
- 44 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour candidater au BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce parcours s'adresse à ceux qui s'intéressent au management et à la stratégie commerciale des entreprises. Il est important d'être à l'aise dans les échanges commerciaux, en particulier sur le Web, et de savoir argumenter et négocier efficacement.
Avant de postuler, assure-toi de posséder de bonnes compétences relationnelles, une capacité à évoluer dans des environnements numériques, ainsi qu'une attitude professionnelle adaptée aux attentes des entreprises. L'organisation et l'autonomie sont également des atouts précieux dans ce secteur. Si tu te reconnais dans ce profil et que tu souhaites développer tes compétences dans un contexte dynamique, ce BTS pourrait être fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est relativement accessible, mais il est conseillé de bien préparer ton dossier de candidature. Mettez en avant tes expériences en relation client, même si elles sont informelles, et montre ta motivation pour le secteur. Un bon CV et une lettre de motivation personnalisée peuvent faire la différence.
Enfin, si tu as des compétences en digital, n'hésite pas à les mentionner, car le marché actuel plébiscite les candidats capables de naviguer dans le monde numérique. Prépare également quelques questions à poser lors de l'entretien pour montrer ton intérêt pour la formation et l'établissement.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par HECTEN à Paris 5e est une formation en apprentissage qui te prépare à devenir un expert en gestion de la relation client. Dans un monde où le digital prend une place prépondérante, cette formation te permettra de maîtriser les outils modernes pour interagir avec la clientèle, que ce soit en ligne ou en face à face.
Au cours de ce BTS, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier efficacement et à animer des événements commerciaux. Tu développeras des compétences pour gérer la relation client sur différents canaux, notamment le e-commerce. En bref, tu seras formé à toutes les facettes de la relation client, avec une forte composante digitale.
Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le commerce et la relation client, qui souhaitent acquérir des compétences pratiques tout en bénéficiant d'une expérience professionnelle grâce à l'alternance. Si tu es dynamique, curieux et que tu aimes le contact avec les autres, ce BTS est fait pour toi !
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les diplômés du BTS NDRC ont de nombreux débouchés dans divers secteurs tels que le commerce, l'artisanat, ou même le secteur public. Tu pourras exercer des métiers comme chargé de clientèle, commercial sédentaire ou encore responsable de la relation client. Les entreprises recherchent activement des profils formés à la digitalisation de la relation client, et le marché est en constante évolution.
En termes de salaire, un jeune diplômé peut espérer un salaire brut compris entre 25 000 et 30 000 euros par an, selon le secteur d'activité et la taille de l'entreprise. Avec de l'expérience, ce chiffre peut rapidement augmenter, surtout si tu te spécialises dans des niches comme le e-commerce ou la gestion de réseaux de partenaires.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.