BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

CFA Emporus Béziers (34)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Béziers
Région
Occitanie
La formation

À propos de cette formation

Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA Emporus à Béziers est une formation orientée vers les compétences commerciales et digitales. En alternance, tu vas apprendre à créer et développer une clientèle en mettant en œuvre des stratégies de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication, à la négociation et à l'utilisation d'outils numériques pour optimiser la relation client.

Cette formation s'adresse principalement aux étudiants issus de bacs STMG, bacs pro métiers du commerce et de la vente, ou encore d'un bac général. Elle te prépare à gérer plusieurs activités liées à la relation client, tout en te familiarisant avec les enjeux du développement durable dans le commerce.

Concrètement, tu apprendras à analyser des informations de marché, à élaborer des solutions commerciales et à interagir avec les clients via divers canaux, que ce soit en physique ou en ligne. La formation met également l'accent sur l'importance de l'organisation et du management dans le domaine commercial.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour accéder à ce BTS, il te faudra présenter un dossier solide, et potentiellement passer des tests ou un entretien. Les admissions sont compétitives, alors assure-toi de bien mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital. Une bonne préparation pour l'entretien est également conseillée : renseigne-toi sur le secteur et prépare des exemples concrets de tes expériences passées.

Si tu as un bon dossier ou une mention au diplôme, des poursuites d'études en licence professionnelle ou en école supérieure de commerce seront envisageables. Cela peut être un vrai plus pour ta carrière !

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Après ce BTS, tu auras accès à une multitude de métiers dans le secteur commercial. Les débouchés sont variés : tu pourras devenir chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Avec des salaires qui varient entre 25 000 et 35 000 euros brut par an selon les postes et l'expérience, le marché est favorable, surtout dans des régions dynamiques comme l'Occitanie.

La formation te préparera également à des métiers en plein essor tels que technico-commercial dans l'agroalimentaire ou chargé de clientèle dans le secteur bancaire. Avec la digitalisation croissante des entreprises, des compétences en e-commerce seront très appréciées par les recruteurs.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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