BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- La Courneuve
- Région
- Île-de-France
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.
- Placement automatique en recherche de contrat
- 90 places annoncées
- 195 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (35 % des vœux)
- 46 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage à Challenge Business School La Courneuve, tu devrais avoir un intérêt marqué pour le management, le marketing et la vente. Idéalement, tu viens d'un bac STMG, d'un bac pro en commerce ou d'un bac général. Ce diplôme te permettra de développer des compétences relationnelles solides, essentielles pour interagir avec les clients et négocier efficacement.
Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise avec les outils numériques et d'avoir une certaine autonomie dans ton travail. La capacité à travailler en équipe et à adopter un comportement professionnel en phase avec les attentes des entreprises est également cruciale. Sois prêt à démontrer ta motivation lors de l'examen de ton dossier, qui pourrait être suivi de tests ou d'un entretien.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer ce BTS, prépare un dossier solide, et si possible, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le digital. Les admissions peuvent impliquer des tests ou un entretien, donc n'hésite pas à te préparer en étudiant les tendances du marché et en te familiarisant avec des outils numériques.
Si tu as un bon dossier ou une mention au bac, tu pourras envisager une poursuite d'études après ce BTS vers une licence professionnelle ou une école de commerce. Cela peut être un bon moyen de te spécialiser davantage dans le domaine de la relation client.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par CHALLENGE BUSINESS SCHOOL à La Courneuve te prépare à devenir un professionnel de la relation client. En alternance, tu vas développer des compétences clés pour créer et fidéliser une clientèle, tout en apprenant à négocier et à utiliser des outils numériques pour optimiser les interactions.
Durant ta formation, tu apprendras à élaborer des stratégies de prospection, à gérer la relation client sur différents canaux et à prendre des décisions commerciales éclairées. Tu seras formé à l'analyse du marché et à l'utilisation de données pour proposer des solutions adaptées aux besoins des clients, tout en intégrant des pratiques de développement durable.
Cette formation s'adresse aux lycéens titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu es passionné par le management et la stratégie commerciale, et que tu souhaites évoluer dans un univers digitalisé, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois diplômé, plusieurs métiers s'offrent à toi. Tu pourras devenir chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller relation client. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance, et le e-commerce, avec des salaires pouvant varier entre 25 000 et 35 000 euros selon le poste et l'expérience.
Le tissu économique de La Courneuve et de la région parisienne est dynamique, offrant de nombreuses opportunités dans le domaine commercial. La digitalisation croissante des entreprises crée une demande pour des professionnels capables de gérer des relations clients à distance et via des plateformes numériques.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.