BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Dijon
- Région
- Bourgogne-Franche-Comté
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 89 vœux confirmés sur 109 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 30 places annoncées
- 109 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (30 % des vœux)
- 41 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en apprentissage, il est essentiel d'avoir un intérêt marqué pour le management des entreprises, ainsi que pour les stratégies marketing et commerciales. Ce diplôme requiert également de solides compétences relationnelles, une passion pour le développement d'échanges commerciaux, en particulier sur le web, et une appétence pour l'argumentation et la négociation de produits.
Le profil idéal inclut des candidats capables d'évoluer dans des environnements numériques, d'adopter des comportements professionnels adaptés aux attentes des entreprises, et de travailler efficacement en équipe. Une bonne organisation et une autonomie dans le travail sont également des atouts importants. Pour candidater, tu peux venir d'un bac STMG, d'un bac pro en commerce ou d'un bac général. L'accès se fait sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être requis.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, tu devras préparer un dossier de candidature solide, qui met en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur commercial. Il est conseillé de te familiariser avec les outils numériques et d'avoir une bonne capacité d'organisation.
La sélection peut être compétitive, surtout si tu vises une bonne école. Prépare-toi à passer des tests ou un entretien pour démontrer ta motivation et ta compréhension des enjeux du commerce digital. Prends le temps de te renseigner sur l'établissement et sur le secteur d'activité qui t'intéresse le plus.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 50 %
- Méthodes de travail · 15 %
- Savoir-être · 15 %
- Motivation · 15 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par l'ESMETT à Dijon, est une formation en alternance qui prépare les étudiants à devenir des experts de la relation client dans un environnement de plus en plus numérique. Ce diplôme t'apprendra à créer et développer une clientèle grâce à des plans de prospection efficaces, en utilisant des outils digitaux adaptés.
Au cours de ta formation, tu apprendras à communiquer avec aisance et à négocier, tout en collectant et en analysant des informations pour proposer des solutions commerciales pertinentes. Tu seras également initié à la gestion de la relation client à distance, tout en développant des compétences en organisation et en management.
Cette formation s'adresse aux étudiants venant de filières comme le bac STMG, le bac pro métiers du commerce et de la vente ou un bac général. Si tu es passionné par les échanges commerciaux et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique, cette formation est faite pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après l'obtention de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi dans des secteurs variés, allant du commerce à la gestion de la relation client. Parmi les métiers accessibles, tu pourras devenir responsable d'équipe commerciale, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance.
En termes de salaires, les jeunes diplômés peuvent s'attendre à des rémunérations attractives, généralement autour de 25 000 à 30 000 euros par an, en fonction du poste et de l'entreprise. Le marché local de Dijon, en plein développement, offre de bonnes perspectives d'emploi dans le domaine du commerce et des services.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.