BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Le Havre
- Région
- Normandie
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 49 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 12 places annoncées
- 49 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (31 % des vœux)
- 43 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est important d'avoir un intérêt marqué pour le management des entreprises ainsi que pour les stratégies marketing et commerciales. Ce parcours s'adresse à ceux qui possèdent de solides compétences relationnelles et qui apprécient les échanges commerciaux, notamment sur le web. Une bonne capacité à argumenter, négocier et mettre en valeur des produits est également essentielle.
Le profil idéal inclut des personnes capables de naviguer dans des environnements numériques et digitalisés tout en adoptant les comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises. De plus, des compétences en travail d'équipe, en organisation et en autonomie sont nécessaires pour réussir. L'accès à cette formation est possible avec un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou encore un bac général. La candidature se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens pour évaluer ta motivation et ton adéquation avec la formation.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer ce BTS, il est essentiel de bien préparer ton dossier de candidature. Le CFA AFTRAL sélectionne les élèves sur dossier, et parfois un entretien ou des tests peuvent être demandés. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale dans ta lettre de motivation.
Si tu as un bon dossier scolaire, tu as toutes les chances d'y réussir. N'hésite pas à te renseigner sur les attentes spécifiques du CFA, et prépare-toi à parler de tes projets professionnels lors de l'entretien.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA AFTRAL à Le Havre te prépare à devenir un spécialiste de la relation client. En alternance, tu vas apprendre à développer une clientèle en utilisant des stratégies de prospection efficaces, tout en maîtrisant les outils numériques indispensables dans le monde d'aujourd'hui.
Au programme, tu découvriras comment communiquer et négocier avec les clients, mais aussi comment analyser le marché pour offrir des solutions commerciales adaptées. Ton quotidien sera rythmé par la gestion de la relation client à distance, où tu utiliseras divers supports numériques pour interagir avec les clients.
Cette formation est idéale pour toi si tu es passionné par le commerce, le marketing et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique. Que tu aies un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général, cette formation t'ouvre les portes du monde professionnel.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS, tu pourras envisager plusieurs métiers dans le domaine de la vente et de la relation client. Les postes comme chef des ventes, conseiller relation client ou gestionnaire de contrats d'assurance sont des débouchés courants. Le marché est dynamique, notamment dans des secteurs comme l'agroalimentaire et le digital.
En matière de salaire, les débutants peuvent s'attendre à un salaire brut mensuel autour de 1 800 à 2 200 euros, en fonction de l'entreprise et du secteur d'activité. La région Le Havre, avec son tissu économique varié, offre de réelles opportunités d'emploi dans ce domaine.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.