BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Caen
- Région
- Normandie
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.
- Placement automatique en recherche de contrat
- 15 places annoncées
- 162 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (33 % des vœux)
- 40 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Le BTS en Négociation et digitalisation de la Relation Client vise les étudiants intéressés par le management des entreprises et leur stratégie commerciale. Pour réussir dans cette formation, il est essentiel d'avoir de bonnes compétences relationnelles, un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment sur le web, et une capacité à argumenter et négocier. Une familiarité avec les outils numériques est également nécessaire, car tu évolueras dans un environnement digitalisé.
Pour candidater, tu dois être titulaire d'un baccalauréat, de préférence un bac STMG, un bac pro en commerce ou vente, ou un bac général. L'accès se fait sur dossier, et il peut inclure des tests ou un entretien afin d'évaluer tes motivations et compétences. Assure-toi d'être organisé et autonome, et d'avoir un bon esprit d'équipe, car ces qualités sont essentielles pour réussir dans ce parcours.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être requis. Pour maximiser tes chances d'admission, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management. Prépare-toi également à démontrer ta capacité à travailler dans un environnement digitalisé.
Si tu vises une admission, n'hésite pas à valoriser tes expériences en stage ou en emploi, même si elles sont courtes. Un bon dossier scolaire et une mention à l'examen peuvent également ouvrir des portes pour une poursuite d'études après le BTS.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA ICEP à Caen te prépare à devenir un pro de la relation client. En alternance, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à mettre en place des stratégies de prospection et à négocier des solutions commerciales adaptées. Grâce à une formation orientée vers le digital, tu seras également formé à l'utilisation d'outils numériques pour gérer la relation client.
Concrètement, tu vas acquérir des compétences en communication, en analyse de marché et en organisation. Tu apprendras à suivre la relation client via différents supports, à travailler en équipe et à prendre des décisions commerciales éclairées. Ce BTS est idéal pour ceux qui s'intéressent au management et au marketing, et qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique.
Cette formation s'adresse à des étudiants issus de bac STMG, bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu es motivé par le développement commercial et que tu as un bon relationnel, ce parcours est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après l'obtention de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'industrie, et même le secteur associatif.
Les salaires de départ varient en fonction du poste et de l'expérience, mais on note des rémunérations attractives pour les métiers liés à la vente et à la gestion de la relation client. Avec l'essor du e-commerce et des services à distance, les opportunités sont en plein essor, notamment dans la région de Caen, qui bénéficie d'un tissu économique diversifié.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.