BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Caen
- Région
- Normandie
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à CFA ICEP (Caen - 14) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA ICEP à Caen te prépare à devenir un pro de la relation client. En alternance, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à mettre en place des stratégies de prospection et à négocier des solutions commerciales adaptées. Grâce à une formation orientée vers le digital, tu seras également formé à l'utilisation d'outils numériques pour gérer la relation client.
Concrètement, tu vas acquérir des compétences en communication, en analyse de marché et en organisation. Tu apprendras à suivre la relation client via différents supports, à travailler en équipe et à prendre des décisions commerciales éclairées. Ce BTS est idéal pour ceux qui s'intéressent au management et au marketing, et qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique.
Cette formation s'adresse à des étudiants issus de bac STMG, bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu es motivé par le développement commercial et que tu as un bon relationnel, ce parcours est fait pour toi.
Comment intégrer cette formation
Le BTS en Négociation et digitalisation de la Relation Client vise les étudiants intéressés par le management des entreprises et leur stratégie commerciale. Pour réussir dans cette formation, il est essentiel d'avoir de bonnes compétences relationnelles, un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment sur le web, et une capacité à argumenter et négocier. Une familiarité avec les outils numériques est également nécessaire, car tu évolueras dans un environnement digitalisé.
Pour candidater, tu dois être titulaire d'un baccalauréat, de préférence un bac STMG, un bac pro en commerce ou vente, ou un bac général. L'accès se fait sur dossier, et il peut inclure des tests ou un entretien afin d'évaluer tes motivations et compétences. Assure-toi d'être organisé et autonome, et d'avoir un bon esprit d'équipe, car ces qualités sont essentielles pour réussir dans ce parcours.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être requis. Pour maximiser tes chances d'admission, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management. Prépare-toi également à démontrer ta capacité à travailler dans un environnement digitalisé.
Si tu vises une admission, n'hésite pas à valoriser tes expériences en stage ou en emploi, même si elles sont courtes. Un bon dossier scolaire et une mention à l'examen peuvent également ouvrir des portes pour une poursuite d'études après le BTS.
Débouchés et insertion
Après l'obtention de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'industrie, et même le secteur associatif.
Les salaires de départ varient en fonction du poste et de l'expérience, mais on note des rémunérations attractives pour les métiers liés à la vente et à la gestion de la relation client. Avec l'essor du e-commerce et des services à distance, les opportunités sont en plein essor, notamment dans la région de Caen, qui bénéficie d'un tissu économique diversifié.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
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