BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Toulouse
- Région
- Occitanie
Construis ta liste de vœux Parcoursup
Ajoute cette formation pour évaluer l'équilibre de ta liste : sécurisé, cible, ambitieux.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 19 vœux confirmés sur 95 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 10 places annoncées
- 95 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (47 % des vœux)
- 49 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client est destiné à des étudiants intéressés par le management, le marketing et la vente. Pour réussir dans cette formation, il est essentiel d'avoir de bonnes compétences relationnelles, un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne, ainsi qu'une capacité à argumenter et à négocier des produits. Tu devras également être à l'aise dans des environnements numériques et savoir t'adapter aux codes professionnels des entreprises.
Cette formation est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou encore d'un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut être nécessaire de passer des tests ou un entretien afin de compléter ton candidature. Avant de postuler, assure-toi d'être organisé, autonome et prêt à collaborer en équipe, car ces compétences sont également cruciales pour réussir dans ce parcours.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est une formation assez sélective, donc prépare-toi ! Assure-toi de bien comprendre les enjeux de la relation client et de la vente. Met en avant tes expériences en lien avec le commerce, même si elles sont bénévoles ou personnelles.
Pour maximiser tes chances, développe tes compétences en communication et en numérique. Une bonne maîtrise des outils digitaux sera un atout essentiel lors de ton entretien, alors n'hésite pas à te former sur les réseaux sociaux, le e-commerce ou les logiciels de gestion de la relation client.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA CFAP à Toulouse te prépare à devenir un professionnel de la relation client. En alternance, tu vas apprendre à cibler et prospecter des clients, à négocier des offres et à gérer des événements commerciaux, tout en maîtrisant les outils numériques.
Au cours de ta formation, tu développeras des compétences clés comme l'animation de la relation client digitale, la gestion de la vente en e-commerce et l'animation de réseaux de partenaires. Grâce à un apprentissage concret, tu seras en mesure de répondre aux attentes des entreprises dans un marché de plus en plus digitalisé.
Cette formation s'adresse à toi si tu es intéressé par le management, la stratégie commerciale et que tu souhaites évoluer dans des environnements numériques. Si tu aimes le contact humain et que tu as un goût prononcé pour la négociation, cette formation te permettra de te former aux métiers de la vente et de la relation client.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les diplômés du BTS NDRC trouvent des opportunités dans divers secteurs, que ce soit dans les grandes entreprises, les PME ou même les start-ups. Les métiers accessibles incluent chargé de clientèle, commercial, responsable e-commerce ou animateur de réseau.
En termes de salaire, un débutant peut espérer un revenu autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, avec la possibilité d'évoluer rapidement selon la performance et l'expérience acquise. La région toulousaine, avec son tissu économique dynamique, offre de nombreuses possibilités d'emploi dans le domaine de la vente et de la relation client.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.