BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Issoire
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Murat (Issoire - 63) à Issoire (Auvergne-Rhône-Alpes). Le taux d'accès est de 77% (456 candidats pour 35 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très accessible · 77% d'admis
- 35 places
- 456 candidats l'an passé · 13,0 par place
- Rang du dernier admis : 45
- Majoritairement bac pro (50%) · techno 27% · général 9%
- 16% des admis avec mention · Bien 16% · Très Bien 0%
- 23% de femmes · 77% d'hommes
- 19% de néo-bacheliers · 81% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée Murat (Issoire - 63) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Murat à Issoire, te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Grâce à une formation en apprentissage, tu alternes entre théorie et pratique, ce qui est idéal pour acquérir des compétences directement applicables sur le terrain.
Cette formation te permettra de maîtriser des compétences clés telles que la prospection de clientèle, la négociation et l'animation de la relation client, que ce soit en face-à-face ou en ligne. Tu apprendras également à gérer plusieurs points de contact et à développer des stratégies de vente efficaces, tout en respectant les règles éthiques et déontologiques.
Elle s'adresse à tous les lycéens intéressés par le commerce et le marketing, qui souhaitent évoluer dans des environnements digitaux. Si tu aimes interagir avec les gens, argumenter et négocier, ce BTS est fait pour toi !
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Avec un taux d'accès de 77% et 35 places disponibles, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Murat est relativement accessible. Néanmoins, il est essentiel de bien préparer ton dossier de candidature pour maximiser tes chances d'admission. Assure-toi de mettre en avant tes compétences relationnelles et ta motivation à travailler dans le domaine commercial.
Prépare également un CV qui met en lumière tes expériences, même si elles sont modestes, et n'hésite pas à parler de tes projets d'avenir en lien avec le commerce et le digital. Une bonne présentation de ton intérêt pour le secteur peut faire la différence !
Débouchés et insertion
Les débouchés après ce BTS sont variés. Tu pourras travailler dans des secteurs en pleine expansion, tels que le e-commerce, où les entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client à travers divers canaux. Des métiers comme chargé de clientèle, conseiller commercial ou responsable de la relation client seront à ta portée.
En termes de salaire, un débutant peut espérer un salaire aux alentours de 1 800 € brut par mois, mais cela peut évoluer rapidement en fonction de l'expérience et des responsabilités. Le tissu économique local d'Issoire, avec sa diversité d'entreprises, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans le commerce et la réparation, ce qui est un véritable atout pour les diplômés.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 35 %
- Méthodes de travail · 15 %
- Savoir-être · 35 %
- Motivation · 15 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.