BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Paris
- Région
- Île-de-France
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CENTRE DE FORMATION ISCG (Paris 12e Arrondissement - 75) à Paris (Île-de-France). 54% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 99 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 40 places annoncées
- 99 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (40 % des vœux)
- 36 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à CENTRE DE FORMATION ISCG (Paris 12e Arrondissement - 75) (2024).
- Bonne insertion · 54% en emploi
- 63% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur .
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est important d'avoir un intérêt marqué pour le management, la stratégie marketing et commerciale. Ce diplôme s'adresse particulièrement aux étudiants ayant un bac STMG, un bac pro en commerce ou vente, ou un bac général. Avant de candidater, assure-toi de posséder de solides compétences relationnelles et une envie de développer des échanges commerciaux, notamment en ligne.
Tu dois également être à l'aise dans des environnements numériques, capable d'argumenter et de négocier pour valoriser des produits. La formation requiert une bonne organisation, de l'autonomie et la capacité à travailler en équipe tout en respectant les codes professionnels. Les candidatures se font sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est une formation qui attire de nombreux candidats, donc il est important de bien préparer ta candidature. Mets en avant tes expériences en vente, en service client ou toute autre activité liée à la relation client dans ton CV. Si tu as des compétences en digital, n’hésite pas à les souligner aussi.
Prépare-toi à un entretien où tu devras démontrer ta motivation et ta compréhension des enjeux liés à la relation client. Familiarise-toi avec les tendances du marché et les outils numériques utilisés dans ce secteur, cela te donnera un avantage certain.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CENTRE DE FORMATION ISCG à Paris 12e est une formation axée sur les compétences commerciales et digitales. En alternance, tu seras plongé dans le monde professionnel tout en acquérant des connaissances théoriques solides.
Cette formation te prépare à maîtriser la relation client sous tous ses aspects : ciblage, prospection, négociation et animation de la relation client, que ce soit en face à face ou à distance. Tu apprendras également à gérer des projets commerciaux et à exploiter les outils numériques pour optimiser la relation client.
Le BTS NDRC s'adresse à ceux qui souhaitent travailler dans des environnements variés, que ce soit dans des entreprises artisanales, commerciales, industrielles ou encore associatives. Que tu sois passionné par le commerce traditionnel ou le e-commerce, cette formation t'offre les clés pour réussir.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les diplômés du BTS NDRC trouvent des débouchés dans une multitude de secteurs. Tu pourras travailler comme chargé de clientèle, conseiller commercial, ou encore responsable e-commerce. La demande pour des professionnels capables de gérer la relation client, tant dans des entreprises traditionnelles que numériques, est en forte croissance.
En termes de salaire, les débutants peuvent s'attendre à un salaire brut mensuel d'environ 1 800 à 2 200 euros, avec des perspectives d'évolution intéressantes en fonction de l'expérience et des responsabilités.
À Paris, le tissu économique est riche avec de nombreuses entreprises cherchant à renforcer leur relation client, ce qui te garantit de nombreuses opportunités sur le marché de l'emploi.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.