BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Pour intégrer le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro dans le domaine du commerce, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse à des étudiants intéressés par le management, la stratégie marketing et commerciale, ainsi qu'à ceux qui souhaitent développer des compétences relationnelles solides.

Avant de candidater, il est important de savoir que tu devras démontrer une bonne capacité à argumenter et à négocier, ainsi qu'un intérêt pour les échanges commerciaux, notamment en ligne. Avoir une appétence pour les environnements numériques et être capable de travailler en équipe sont des atouts majeurs. L'organisation et l'autonomie sont également des compétences clés à mobiliser durant cette formation.

Pour préparer ta candidature, mets en avant tout ce qui montre ton intérêt pour la vente, la relation client et le fonctionnement des entreprises. Les bacs STMG, les bacs professionnels liés au commerce et à la vente, ainsi que les bacs généraux peuvent être cohérents avec ce BTS. Les expériences en magasin, en accueil, en prospection, en association, en job d’été ou en stage sont utiles si tu expliques ce qu’elles t’ont appris : écouter un client, argumenter, travailler en équipe, tenir un engagement.

Dans ton dossier, soigne les matières qui montrent ta capacité à communiquer, t’organiser et comprendre une situation commerciale. Les appréciations sur ton sérieux, ton autonomie, ta ponctualité, ta participation et ton comportement comptent beaucoup pour une formation en apprentissage, car l’établissement et l’employeur cherchent un profil capable de représenter une entreprise auprès de clients.

Dans ton projet motivé, évite les phrases générales. Explique pourquoi la relation client t’intéresse, quels secteurs t’attirent autour de Narbonne ou plus largement en Occitanie, et ce que tu veux apprendre en alternance. Tu peux aussi préciser comment tu recherches ton entreprise : commerce de proximité, agence bancaire, assurance, entreprise de services, distributeur, société de transport ou structure ayant une activité commerciale.

Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, proposé par l’Enseignement Supérieur Beauséjour, Campus Narbonne, te forme aux métiers commerciaux où la relation client se construit autant en face à face qu’en ligne. À Narbonne, au cœur de l’Aude et de l’Occitanie, tu peux viser des entreprises locales variées : commerce, services, assurance, banque, agroalimentaire, transport, distribution ou activités liées au tourisme et aux besoins du territoire.

Concrètement, tu apprends à trouver de nouveaux clients, préparer une prospection, mener un échange commercial, argumenter, négocier et proposer une solution adaptée. La formation t’aide aussi à analyser un marché, suivre les actions de concurrents, utiliser les informations clients et construire une démarche commerciale cohérente avec les objectifs de l’entreprise.

Une place importante est donnée au digital : relation client à distance, outils numériques, e-commerce, suivi des échanges sur différents canaux, animation d’une communauté ou d’un réseau commercial. Tu t’entraînes à gérer plusieurs demandes en même temps, à répondre avec professionnalisme et à entretenir la relation sur la durée.

Comme la formation se fait en apprentissage, tu partages ton temps entre le campus et une entreprise. Il faut donc être retenu par l’établissement et signer un contrat avec un employeur. Ce format convient bien si tu veux apprendre par la pratique, gagner en autonomie et te confronter rapidement aux objectifs, aux clients et aux codes professionnels du monde commercial.

Les diplômés du BTS NDRC peuvent envisager une multitude de débouchés dans différents secteurs d'activité. Que ce soit dans le commerce, l'industrie ou même le secteur associatif, les compétences acquises te permettront d'évoluer dans des postes tels que commercial, responsable de la relation client, ou encore animateur de réseaux de vente. Les métiers liés à l'e-commerce sont particulièrement en demande, avec un marché qui ne cesse de croître.

Concernant les salaires, un débutant dans ce domaine peut s'attendre à un salaire brut mensuel d'environ 1 800 à 2 200 euros, selon le secteur et la taille de l'entreprise. La région Occitanie, où se trouve Narbonne, bénéficie d'un tissu économique dynamique, ce qui ouvre de nombreuses opportunités sur le marché local.