BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

CFA - Institut de Formation Interprofessionnel de l'Allier - IFI 03 (Avermes - 03)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Avermes
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'Institut de Formation Interprofessionnel de l'Allier à Avermes te prépare à un métier dynamique au cœur du commerce et de la relation client. Tu apprendras à créer et développer une clientèle en mettant en place des stratégies de prospection efficaces.

Au cours de cette formation, tu seras formé à la communication et à la négociation. Tu apprendras à analyser des informations pour élaborer des solutions commerciales durables. En outre, tu découvriras comment gérer la relation client à travers des outils numériques, un atout essentiel dans un monde de plus en plus digitalisé.

Ce BTS s'adresse à toi si tu es passionné par le commerce, que tu as un bon relationnel et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution. Les compétences que tu développeras te permettront de naviguer aisément dans le monde du travail, que ce soit dans une entreprise artisanale, commerciale ou industrielle.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible avec un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. La sélection se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de bien préparer ton dossier en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce.

Si tu as des projets en tête, n'hésite pas à les évoquer lors de l'entretien, cela montrera ta motivation. Une bonne maîtrise des outils numériques et une appétence pour le travail en équipe seront également des atouts importants.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Après ton BTS NDRC, tu pourras envisager une variété de carrières dans le secteur commercial. Les débouchés incluent des postes tels que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller en relation client. Selon les secteurs et les postes, les salaires peuvent varier, mais on observe souvent des rémunérations attractives pour les métiers liés à la vente et à la négociation.

Avec un bon dossier, tu pourras également poursuivre tes études vers une licence professionnelle ou intégrer une école de commerce. Le taux d'insertion professionnelle est élevé, renforcé par l'apprentissage qui te permettra d'acquérir une expérience précieuse sur le marché du travail local et au-delà.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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