BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

annexe CFA Scholia Thiais (94)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Thiais
Région
Île-de-France
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA Scholia à Thiais est une formation en apprentissage qui te prépare à intégrer le secteur du commerce et du marketing. Situé dans le Val-de-Marne, cet établissement bénéficie d'un accès facile à Paris et d'un environnement dynamique, idéal pour développer tes compétences professionnelles.

Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, éléments essentiels pour élaborer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. La formation couvre également l'utilisation d'outils numériques pour interagir avec les clients et gérer la relation à distance.

Cette formation s'adresse aux lycéens titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu es passionné par le management, les stratégies marketing et que tu souhaites évoluer dans un environnement numérique, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible sur dossier, et il est recommandé de préparer un CV soigné et une lettre de motivation claire. Si tu as des expériences en vente ou en relation client, n'hésite pas à les mettre en avant. Des tests de sélection ou un entretien peuvent également faire partie du processus.

Pour réussir, il est essentiel de montrer ton intérêt pour le domaine commercial et tes compétences relationnelles. Prépare-toi à discuter de tes motivations et de tes projets professionnels lors de l'entretien.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ton BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef des ventes, responsable d'équipe commerciale ou conseiller relation client, entre autres. Le secteur du commerce est en constante évolution, et de nombreux postes sont disponibles, notamment dans les entreprises de la région Île-de-France.

Concernant les salaires, un débutant peut espérer une rémunération autour de 25 000 à 30 000 euros par an, avec des perspectives d'évolution rapide selon ton expérience et tes compétences. Le marché local est propice à l'embauche, surtout dans le domaine du digital et du e-commerce, ce qui renforce l'intérêt de cette formation.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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