BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- Privés en contrat avec l’Etat / EESC
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Saint-Pierre
- Région
- La Réunion
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation accessible · 64% d'admis
- 36 places
- 362 candidats l'an passé · 10,1 par place
- Rang du dernier admis : 73
- Majoritairement bac général (46%) · techno 21% · pro 7%
- 19% des admis avec mention · Bien 14% · Très Bien 5%
- 54% de femmes · 46% d'hommes
- 21% de néo-bacheliers · 79% en réorientation
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 20 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Catholique St Charles à Saint-Pierre, te forme à devenir un expert en gestion de la relation client. Grâce à cette formation en alternance, tu apprendras à développer une clientèle, à maîtriser les techniques de prospection et à utiliser divers outils numériques pour optimiser la communication avec les clients.
À travers des cours pratiques, tu seras initié à la négociation, à la collecte et à l'analyse d'informations pour proposer des solutions commerciales. Tu auras également l'occasion de travailler sur tes compétences en management et en organisation, te préparant à gérer plusieurs activités commerciales à distance.
Ce BTS s'adresse à des étudiants intéressés par le commerce, la vente, et qui souhaitent évoluer dans un environnement digitalisé. Que tu aies un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général, tu es le bienvenu !
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est relativement accessible, avec un taux d'accès de 64% et 36 places disponibles. Pour maximiser tes chances, assure-toi de préparer un dossier solide, surtout si tu viens d'un bac général. Prépare-toi également à un entretien, où tu pourras démontrer ta motivation et tes compétences relationnelles.
Si tu as un bon dossier ou une mention au bac, cela peut faciliter ta poursuite d'études après le BTS, alors n’hésite pas à valoriser tes expériences et tes projets lors de ta candidature.
Débouchés et insertion
Une fois ton BTS en poche, les débouchés sont nombreux. Tu pourras envisager des carrières en tant que chef des ventes, conseiller relation client ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Le secteur est en pleine expansion, surtout dans des domaines comme le commerce et la vente en ligne.
Les salaires varient en fonction du métier et de l'expérience, mais en général, les postes commerciaux offrent des rémunérations attractives, surtout avec une bonne performance. À La Réunion, le tissu économique est dynamique, ce qui augmente tes chances de trouver un emploi dans la région.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Baie-Mahault · Guadeloupe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
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