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BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

CFA Jeanne d'Arc (Le Havre - 76)

Le Havre, Seine-Maritime, Normandie

Commerce BTS - BTSA - BTSM Formations en apprentissage Parcoursup Apprentissage

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA Jeanne d'Arc au Havre te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Pendant cette formation, tu apprendras à développer et gérer une clientèle grâce à des techniques de prospection et à la mise en œuvre de solutions commerciales adaptées. Tu seras formé à la communication, à la négociation et à l'utilisation des outils numériques pour suivre et animer la relation client.

Cette formation s'adresse à ceux qui sont attirés par le management, la stratégie commerciale et le digital. Que tu sois issu d'un bac STMG, d'un bac pro commerce ou d'un bac général, tu trouveras ta place ici. En alternant théorie et pratique, tu pourras développer des compétences essentielles pour interagir efficacement avec les clients, tout en apprenant à travailler en équipe.

Au fil des mois, tu apprendras à créer des documents professionnels, à analyser le marché et à suivre les tendances des consommateurs. De plus, tu seras formé à gérer des relations clients à distance, ce qui est de plus en plus pertinent dans le monde actuel où le digital prend une place prépondérante.

Conseils de candidature

Pour intégrer ce BTS, il te faudra un dossier solide. Montre ton intérêt pour le secteur commercial et ta motivation à travailler dans la relation client. Si tu as des expériences en vente ou en service à la clientèle, n'hésite pas à les mettre en avant. Des tests ou un entretien peuvent aussi être demandés, donc prépare-toi à parler de tes motivations et de tes projets professionnels.

La sélection peut être compétitive, surtout si tu vises une place en alternance, alors assure-toi de bien te renseigner sur les entreprises qui pourraient t'accueillir et prépare-toi à argumenter sur tes choix lors des entretiens.

Débouchés et insertion

Une fois ton BTS en poche, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourrais devenir chef des ventes, responsable d'équipe commerciale ou conseiller relation client, pour ne citer que quelques métiers. Les secteurs du commerce, des assurances, et du digital sont en pleine expansion au Havre, ce qui augmente tes chances d'emploi.

Les salaires peuvent varier selon le poste et l'expérience, mais en général, un débutant peut s'attendre à un salaire autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois. Avec de l'expérience et des compétences spécifiques, comme dans le e-commerce, tu pourrais rapidement évoluer vers des postes mieux rémunérés.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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