BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Privés
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Saint-Lô
- Région
- Normandie
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA FIM à Saint-Lô est une formation en apprentissage qui te prépare aux défis du commerce moderne. Grâce à une approche pratique, tu apprendras à créer et à développer une clientèle en élaborant des plans de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, compétences essentielles pour proposer des solutions commerciales adaptées à chaque client.
Au cours de cette formation, tu vas explorer la recherche d’informations sur le marché et les clients, afin de constituer une documentation professionnelle indispensable pour gérer la relation client. Tu apprendras également à organiser et à gérer des activités commerciales, tout en utilisant divers outils numériques pour interagir avec les clients, que ce soit à distance ou sur le terrain.
Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent entrer dans le monde du commerce, notamment les titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Si tu es sociable, organisé, et que tu aimes travailler en équipe, ce BTS est fait pour toi !
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible sur dossier, et selon ton profil, des tests ou un entretien peuvent être requis. Pour maximiser tes chances d'admission, assure-toi d'avoir un dossier solide et mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce. Il peut être judicieux de préparer des exemples concrets de tes expériences en relation client ou en gestion de projet.
Si tu vises une mention au diplôme, cela pourrait faciliter une poursuite d'études en licence professionnelle ou dans une école de commerce. N'hésite pas à te renseigner sur les attentes spécifiques des admissions parallèles pour ces formations.
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, plusieurs opportunités s'offrent à toi. Tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller relation client. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance, et le numérique, offrant une diversité de choix selon tes préférences.
En moyenne, les diplômés de ce BTS peuvent espérer un salaire d'entrée autour de 25 000 à 30 000 euros par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes en fonction de ton expérience et de tes compétences. La région Normandie, avec son tissu économique dynamique, offre également de nombreuses opportunités dans ces domaines.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
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