BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Homnéo Business School Belfort (90)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Belfort
Région
Bourgogne-Franche-Comté
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 35 %
  • Savoir-être · 40 %
  • Motivation · 25 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Homnéo Business School à Belfort est une formation en alternance qui te prépare aux métiers de la relation client dans un environnement digitalisé. Situé en Bourgogne-Franche-Comté, Belfort est un carrefour économique dynamique, idéal pour développer ton réseau professionnel.

Au cours de cette formation, tu apprendras à identifier et à prospecter une clientèle grâce à des plans de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication, à la négociation, et à la prise de décision commerciale. Tu utiliseras divers outils numériques pour gérer la relation client, ce qui te permettra de te familiariser avec les pratiques modernes du commerce.

Cette formation s'adresse aux étudiants issus d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu es passionné par le management, la stratégie commerciale et que tu souhaites développer des compétences relationnelles solides, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien. Pour maximiser tes chances d'admission, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur commercial. Prépare-toi également à discuter de ta motivation pour la vente et la gestion de la relation client lors de l'entretien.

Si tu vises une admission, travaille sur des projets ou stages en lien avec le commerce pour enrichir ton dossier. Une mention à l'examen pourrait te permettre de poursuivre en licence professionnelle ou en école supérieure de commerce.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et très concrets. Tu pourras envisager des postes tels que chef de ventes, conseiller relation client, ou gestionnaire de contrats d’assurance. La formation te prépare à travailler dans divers secteurs comme le commerce, l'assurance, ou encore la vente en ligne.

Avec un taux d'insertion professionnelle proche de 80%, tu as de bonnes chances de trouver un emploi rapidement. Les salaires d'entrée dans ces métiers varient, mais tu peux espérer commencer autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le secteur et la région.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Nancy · Meurthe-et-Moselle

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

ESNA (ECOLE SUPERIEURE DE NEGOCIATION D'AFFAIRES)

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Lille · Nord

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INSTITUTION DE LA SALLE LILLE

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La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe

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EMINEO MANAGEMENT

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Nantes · Loire-Atlantique

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