BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Caen
- Région
- Normandie
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CFA Don Bosco - Lycée Sainte Ursule (Caen - 14) à Caen (Normandie). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 23 juillet 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.
- Placement automatique en recherche de contrat
- 15 places annoncées
- 302 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (46 % des vœux)
- 40 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à CFA Don Bosco - Lycée Sainte Ursule (Caen - 14) (2024).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le CFA Don Bosco au Lycée Sainte Ursule à Caen, s'adresse à des étudiants motivés par le management, le marketing et la relation client. Pour réussir dans cette formation, il est essentiel d'avoir un bon sens relationnel et d'apprécier les échanges commerciaux, notamment via les outils numériques. Une affinité pour l'argumentation et la négociation sera également un atout. En outre, tu devras savoir évoluer dans des environnements digitaux et adopter les codes professionnels appropriés pour représenter l'image de l'entreprise.
Pour accéder à cette formation, il te faudra un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. L'admission se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien. Prépare-toi donc à présenter tes motivations et tes compétences lors de cette étape.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA Don Bosco à Caen te prépare à une carrière dynamique dans le domaine commercial. En alternance, tu auras l'opportunité de mettre en pratique tes compétences directement en entreprise, renforçant ainsi ton expérience professionnelle.
Au cours de cette formation, tu apprendras à établir et développer une clientèle grâce à des plans de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, deux compétences essentielles pour élaborer des solutions commerciales pertinentes, tout en tenant compte des enjeux de développement durable.
Ce BTS s'adresse à ceux qui sont passionnés par le management et la stratégie commerciale, et qui souhaitent évoluer dans un environnement digitalisé. Tu seras amené à gérer des relations clients via divers supports numériques, et à prendre des décisions commerciales éclairées en te basant sur les tendances du marché.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses portes s'ouvrent à toi. Tu pourras envisager des carrières telles que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller en relation client. Le secteur commercial est en plein essor, et les compétences numériques sont de plus en plus recherchées.
Les salaires varient selon les postes et l'expérience, mais tu peux espérer commencer aux alentours de 25 000 à 30 000 euros par an. De plus, avec un bon dossier, tu as la possibilité de poursuivre tes études en licence professionnelle ou en école de commerce, ce qui peut te permettre d'accéder à des postes encore plus qualifiés.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.