Privés Alternance

BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

CFA Ecole Supérieure CCI Portes de Normandie - ESCCI (Evreux - 27)

Évreux, Eure, Normandie

Commerce BTS - BTSA - BTSM Formations en apprentissage Parcoursup Apprentissage

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le CFA Ecole Supérieure CCI Portes de Normandie à Évreux, te prépare à devenir un professionnel clé dans la gestion des relations clients. Grâce à une formation en alternance, tu auras l'opportunité d'appliquer directement ce que tu apprends en entreprise, ce qui est un véritable atout sur le marché du travail.

Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle en élaborant des plans de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, des compétences essentielles pour prendre des décisions commerciales éclairées. La formation inclut également l'utilisation d'outils numériques pour interagir avec les clients et gérer des activités commerciales à distance.

Ce BTS s'adresse aux élèves intéressés par le management, les stratégies marketing et la vente, avec un goût prononcé pour le digital. Si tu as un bac STMG, un bac pro métiers du commerce, ou un bac général, tu peux postuler. La formation est accessible sur dossier, et parfois des tests ou un entretien sont requis.

Conseils de candidature

Pour maximiser tes chances d'admission au BTS NDRC, assure-toi de bien préparer ton dossier. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur commercial, notamment en ce qui concerne le digital. Si tu as déjà des expériences en vente ou en relation client, n'hésite pas à les mentionner.

La sélection peut être compétitive, alors pense à te préparer pour les éventuels tests ou entretiens. Renseigne-toi sur les entreprises qui proposent des contrats d'alternance dans la région d'Évreux, car cela peut également renforcer ton dossier.

Débouchés et insertion

Le BTS NDRC ouvre la porte à de nombreux métiers dans divers secteurs. Tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client ou gestionnaire de contrats d'assurance. Ces rôles sont en forte demande, notamment dans les secteurs de la vente, des services et de l'assurance.

Concernant les salaires, un titulaire de ce BTS peut espérer débuter avec un salaire moyen d'environ 25 000€ par an, selon le poste et l'expérience. Le marché local à Évreux et dans la région Normandie offre de nombreuses opportunités, grâce à un tissu économique dynamique.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, tu pourras envisager des licences professionnelles ou des écoles de commerce, surtout si tu réussis avec un bon dossier ou une mention.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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