BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Évreux
Région
Normandie

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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CFA Ecole Supérieure CCI Portes de Normandie - ESCCI (Evreux - 27) à Évreux (Normandie). 73% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.

Admission

Candidatures en apprentissage

Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.

Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.

En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.

  • Placement automatique en recherche de contrat
  • 50 places annoncées
  • 261 vœux confirmés en 2025
  • Profil majoritaire : bac technologique (38 % des vœux)
  • 54 % des vœux déposés par des femmes
  • Aucun refus faute de places enregistré

Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.

Insertion

Insertion professionnelle

Données 6 mois à CFA Ecole Supérieure CCI Portes de Normandie - ESCCI (Evreux - 27) (2024).

  • Bonne insertion · 73% en emploi
  • 59% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
  • 1 790 € /mois · salaire net médian national
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
  • 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études

Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est préférable d'avoir un baccalauréat STMG, un bac pro dans les métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce cursus s'adresse à des étudiants qui s'intéressent au management et à la stratégie marketing des entreprises. Il est essentiel d'avoir de bonnes compétences relationnelles et un intérêt pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.

Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise dans des environnements numériques et d'être capable de travailler en équipe. L'autonomie et l'organisation sont également des qualités appréciées. En fonction de ton dossier, tu pourrais être amené à passer des tests ou à participer à un entretien pour finaliser ton admission.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour maximiser tes chances d'admission au BTS NDRC, assure-toi de bien préparer ton dossier. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur commercial, notamment en ce qui concerne le digital. Si tu as déjà des expériences en vente ou en relation client, n'hésite pas à les mentionner.

La sélection peut être compétitive, alors pense à te préparer pour les éventuels tests ou entretiens. Renseigne-toi sur les entreprises qui proposent des contrats d'alternance dans la région d'Évreux, car cela peut également renforcer ton dossier.

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le CFA Ecole Supérieure CCI Portes de Normandie à Évreux, te prépare à devenir un professionnel clé dans la gestion des relations clients. Grâce à une formation en alternance, tu auras l'opportunité d'appliquer directement ce que tu apprends en entreprise, ce qui est un véritable atout sur le marché du travail.

Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle en élaborant des plans de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, des compétences essentielles pour prendre des décisions commerciales éclairées. La formation inclut également l'utilisation d'outils numériques pour interagir avec les clients et gérer des activités commerciales à distance.

Ce BTS s'adresse aux élèves intéressés par le management, les stratégies marketing et la vente, avec un goût prononcé pour le digital. Si tu as un bac STMG, un bac pro métiers du commerce, ou un bac général, tu peux postuler. La formation est accessible sur dossier, et parfois des tests ou un entretien sont requis.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Le BTS NDRC ouvre la porte à de nombreux métiers dans divers secteurs. Tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client ou gestionnaire de contrats d'assurance. Ces rôles sont en forte demande, notamment dans les secteurs de la vente, des services et de l'assurance.

Concernant les salaires, un titulaire de ce BTS peut espérer débuter avec un salaire moyen d'environ 25 000€ par an, selon le poste et l'expérience. Le marché local à Évreux et dans la région Normandie offre de nombreuses opportunités, grâce à un tissu économique dynamique.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, tu pourras envisager des licences professionnelles ou des écoles de commerce, surtout si tu réussis avec un bon dossier ou une mention.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.