BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Le Havre
- Région
- Normandie
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à CFA ISPN Institut Supérieur Professionnel Normandie LH Le Havre (76) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le CFA ISPN à Le Havre, est une formation qui te prépare à devenir un professionnel de la relation client dans un environnement digitalisé. En alternance, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection modernes et à la maîtrise des outils numériques.
Au cours de ta formation, tu seras formé à la communication et à la négociation. Tu apprendras à analyser les besoins des clients pour proposer des solutions commerciales adaptées, tout en intégrant des enjeux de développement durable. La gestion de la relation client, tant à distance qu'en face à face, sera également au cœur de tes apprentissages.
Ce BTS s'adresse à des lycéens issus de filières STMG, de bacs pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Si tu es passionné par le monde du commerce et que tu souhaites évoluer dans des environnements numériques, cette formation est faite pour toi.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, prépare un dossier solide qui met en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale. Les admissions se font sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens, alors n'hésite pas à t'entraîner pour ces étapes.
Si tu as un bon dossier ou si tu obtiens une mention à l'examen, tu pourras envisager une poursuite d'études, par exemple en licence professionnelle ou en école de commerce. Cela peut être un excellent moyen de te spécialiser davantage dans le domaine qui t'intéresse.
Débouchés et insertion
Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et s'étendent sur de nombreux secteurs. Tu pourrais devenir chef des ventes, conseiller relation client, gestionnaire de contrats d'assurance, ou encore technico-commercial en agroalimentaire, parmi d'autres métiers. Le marché local au Havre est dynamique, notamment dans le secteur du commerce et de la vente, ce qui offre de belles opportunités d'emploi.
Concernant les salaires, un débutant dans le secteur peut espérer un salaire autour de 22 000 à 28 000 euros brut par an, selon le poste et l'expérience. Avec quelques années d'expérience, ce chiffre peut rapidement augmenter, surtout si tu évolues vers des postes à responsabilités.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 40 %
- Méthodes de travail · 10 %
- Savoir-être · 10 %
- Motivation · 30 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.